中国联通·智慧助老 重阳优秀服务案例（一）
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中国联通智慧助老服务
携手银发族跨越数字鸿沟
有速度 更有温度
重阳佳节思念，不如长情守护
山西：点对点服务更有效
国庆重阳佳节之际，中国联通山西省太原市分公司客户服务部在全公司范围内开展形式多样的“智慧助老，银发无忧”活动，努力践行敬老、爱老、助老。
城区内六个营业厅纷纷开展“防诈宣传”讲座，吸引了广大老年人前来聆听，营业员们面对面耐心细致地讲解，帮助老年人了解新型电信诈骗的手段，提高对网络安全的认识和预防电信诈骗的意识，以及相应的自救措施。
中国联通山西省太原市分公司工作人员还用通俗易懂的语言，点对点的辅导，教会老年人使用智能产品，帮助其迅速步入5G时代，享受数字化的科技成果提供帮助。
此外，工作人员还深入社区，为行动不便的老人们开展“爱心服务进社区”活动。现场为老年人清理手机内存、上门为老年人连接WiFi及测速，普及5G知识和app应用，并手把手教老年人如何使用中国联通APP、微信等查话费、交费，以及如何通过中国联通APP一键办理简单的业务、如何拨打10010客服等；并为老年人普及电信诈骗相关常识，得到了小区物业的大力支持和老年业主的普遍认可。
晋源营销中心还利用养老金发放日，与邮政储蓄银行联合，组织开展“身边的防诈故事“宣传讲座，以一个个鲜活的案例引入防诈知识，让老年人加强防范意识，有效防止被骗。
此外，大南门营业厅还邀请了广场舞团队，并在重阳日当天组织一场线上线下相结合的广场舞挑战赛，并通过全程直播活动实况，让他们度过一个难忘的重阳节。
丰富多彩的活动，专业耐心地讲解，有效缩短了与老年客户的距离，用实际行动践行百倍用心、关爱老人的服务理念，得到大家的普遍认可。
内蒙古：九九重阳节浓浓敬老情
在重阳节来临之际，为弘扬中华民族敬老、爱老的优良美德，进一步倡导敬老、爱老、助老的新风尚，中国联通内蒙古自治区锡林郭勒盟西乌旗分公司营业厅工作人员走进西乌旗寿康养老院开展助老活动。
工作人员帮助老人们打扫了卫生、与老年人亲切交流、教他们使用智能电视，讲解了防范电信网络诈骗小常识。
还教会老年人如何使用微信支付、视频通话、生活缴费等功能，帮助他们下载了中国联通APP并推荐了助老优惠套餐，耐心为老人们答疑解惑。
最后还为每位老年人送去了重阳节的慰问品，得到了养老院老年人们的大力认可与好评。未来，中国联通内蒙古自治区锡林郭勒盟西乌旗分公司将继续践行“我为群众办实事”，提高服务水准，打造高品质服务。帮助更多的老年人消除信息化使用障碍带来的不便，让他们不再感到孤单与无助。
山东：手把手用心服务在身边
“九九重阳，与其登高远望，不如5G上相见。”2021年重阳节到来之际，中国联通山东省微山县分公司再度优化流程，提升档次，开展“敬老、助老、爱老”活动。
以湖区5G网为切入点，提倡“靠拢老年人、消除数字沟、搭起爱心桥”。首先，各营服中心利用湖区各乡镇的4G承载网和5G新建网，对“网格”区域的老年客户资料进行全面梳理，利用“大数据”将老年客户纳入“重点服务目标”，并制定相应的“上门标准、5G优惠、手机配送、课堂辅导、5G及宽带演示”等优服方案。
其次，装维部门专门出台了“星级服务标准”，用星级宽带、等级运维、上门标准，特色“爱心服务网”。
最后，各营业窗口启动“老年服务通道”，为老年客户设立“爱心坐席”“专用通道”“助老服务箱”等。每个服务坐席前都放置了老花镜、明白纸、安全座椅、纯净水茶杯。
营业厅的优服活动，深得老年客户的称赞。一位办理了5G手机的老年人说：“能享受这样的好服务，随时都能咨询、得到帮助，别管是4G还是5G手机，俺都能放心使用了。”
吉林：多方联动齐助老
中国联通吉林省吉林市分公司客户服务中心联合市船营公安分局黄旗派出所，值此重阳节到来之际，共同进入社区开展“银发无忧，智慧助老”防范电信诈骗公益宣传活动。
努力提高老年人电信诈骗的防范意识及防骗拒骗能力，保障老年人拥有幸福的晚年生活。
此次活动得到了船营公安黄旗派出所的大力支持和社区老年人的好评，践行“我为群众办实事”，我们一直在努力！
中国联通·高品质服务
