东山县公安局：“多维度”服务 提升群众办事体验
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今年来，东山县公安局警务服务中心认真落实“放管服”改革，大力推进窗口便民工作的决策部署，不断简化流程，提升群众办事体验，工作成效赢得群众好评。
群众的需求就是东山县公安局警务服务中心的方向和目标。该中心始终牢固树立“以人民为中心”的理念，扎实推进公安机关简政放权、放管结合、优化服务环境，不断简化流程，“减材料、减时限”，让群众“少跑腿”，让服务“多跑腿”，不断提升人民群众的获得感和满意度。
今年以来，该中心投入1.5万元针对窗口叫号评价系统改造升级，及时协调行政服务中心管委会开展调研，提交可行性报告，仅一个月时间，就完成了招标、采购和安装流程，有效解决了群众办事排长龙现象。同时，该中心在窗口大力推行“一次告知、一站受理、一趟办结”制度，确保群众提交材料一次齐备、在公开承诺时限内一趟办结。对外公布窗口电话，做到急事急办。互联网持续推进政务服务事项“全国通办”“一门通办”“一网通办”改革，为群众提供多种便民渠道。
上门服务有温度
2021年10月15日上午，东山县公安局警务服务中心接群众林某求助，称其88岁的奶奶林某秋身份证丢失，因不便出行，补办身份证成了难题。考虑到老人年事较高，行动不便，中心当即决定上门服务。该中心户籍民警立即携带办证设备来到林奶奶家中，为其拍摄身份证照片、采集指纹，成功受理了身份证补办业务。
群众事，无小事。该中心不断深化服务便民举措，从小事做起，变“坐等办证”被动服务为“上门办证”主动服务，这一“小改变”让群众切身感受到了贴心服务，从中得到了“大实惠”。今年以来，该中心先后为残疾人、高龄老人等28名特殊群众开展上门拍照办证服务，解决了他们的大难题。
靠前服务有速度
今年7月19日，徐女士因需要前往澳门参加商务活动，前来东山出入境窗口申请办理签注手续。因徐女士属于福建省外异地人员，办理签注手续正常需要20日，徐女士担心赶不上下个月的行程，当时考虑回原籍办理。获悉后，东山县公安局警务服务中心积极向上级申请开辟绿色通道，第一时间为其办理企业商务备案登记手续，并予以受理澳门商务签注。两天后徐女士就拿到了签注好的证件，确保其行程顺利，大大节约了时间，也节省了徐女士行程费用。徐女士前来领证的当天，将一封感谢信送到警务服务中心，感谢中心窗口民警高效热情服务，能切身站在企业角度，考虑到企业难处，帮助解决实际困难。
警务服务中心积极贯彻落实公安“放管服”改革部署、优化营商环境要求以来，全力贯彻优化企业营商环境理念，服务企业和办事群众，截至2021年10月，已先后为企业受理新证15件，换发8件，补发1件，有效帮助企业解决实际问题，为东山县营商环境持续优化和促进经济社会高质量发展发挥着积极作用。
便民服务有深度
8月中旬，申请人郑某到警务服务中心出入境窗口申请办理往来港澳通行证签注，准备到香港结婚。这可难为办证民警了，因为各类签注的申请条件中并没有明确标注“结婚”这一项，当时受疫情影响，赴香港旅游类签注已暂停。起初，民警建议申请人邀请女友前来东山办理结婚手续，可是出入境均需隔离，耗时长，郑某的女朋友无法请长假。眼看结婚受阻，申请人十分着急。
让申请人顺利结婚成了经办人的心愿。民警一边安抚申请人，一边向漳州市公安局出入境管理支队报告该情况，寻求解决办法，但因没有先例，省、市主管部门进行了慎重研讨。期间申请人多次询问事情进展，民警一方面耐心地安抚申请人不安与急切的情绪，另一方面通过各种渠道在全国范围内查询，终于查到在广东曾有一例类似签注，于是经办民警将此情况向上级反映，建议以赴香港地区其他签注给予办理。通过多方研讨，省公安厅同意以其他签注给予办理，民警第一时间将这个好消息告知郑某，并为他办理了签注。郑某十分感动，特地为中心送去锦旗以示感谢。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，这是对公安服务工作的最好诠释。哪怕是帮老百姓解决一件不起眼的小事，他们都会牢记心里。东山县公安局警务服务中心先后推行延时服务、预约服务、上门服务，实行周六轮班制和窗口帮办制度，全年为群众办理急件7件，最大限度地为群众解难事。
“一站式”服务有特色
8月11日，曾女士来到警务服务中心窗口寻求帮助，因为她遇到了一件愁心事。据悉，该女子是东山县铜陵镇人，丈夫是台湾人，夫妻二人的孩子在大陆生活需持有台胞证，目前孩子的台胞证已经过期需要更换，由于孩子的台胞证一直都由其父办理，曾女士没有注意到孩子的证件已过期，新冠肺炎疫情期间，曾女士的丈夫滞留台湾也未能回到大陆及时帮孩子更换台胞证，因此造成孩子的台胞证过期一年多未更换，也导致入学等产生麻烦。
根据出入境管理相关规定，台湾居民逾期非法居留的，需经公安机关行政处罚后，再予以换发台胞证。因曾女士的女儿未满十四周岁，法律规定不予处罚，该中心民警与上级机关及法制部门进行探讨，并参阅了相关法律法规，在给予曾女士书面警示后，仅用6天时间，就顺利为其女儿换发了台胞证。民警将新的台胞证送上门的时候，曾女士握着工作人员的手久久无法松开，感激之情溢于言表。
10月20日，74岁的台湾居民林先生因台胞证即将过期，来到东山县行政服务中心警务服务窗口申请换领证件。在受理期间，工作人员开展“陪同式”服务，耐心解答林先生的疑问，指导其逐步完成了填表、拍照、缴费等环节。在发证环节，考虑到林先生身体状况，民警主动上门，于10月26日将新换发的台胞证送到林先生手中，赢得了林先生的好评。
东山县公安局警务服务中心结合东山对台特色优势，聚焦台胞台企“急难愁盼问题”， 不断推出更多便民惠企举措，为台胞台企提供“一站式”服务，推动“我为群众办实事”实践活动走实走深。（东山县公安局警务服务中心供稿）
