兴业银行泉州分行：聚焦“急难愁盼” 办好民生实事

今年以来，兴业银行泉州分行党委紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，成立党史学习教育领导小组，扎实抓好党史学习教育各项工作落实，深入开展“我为群众办实事”实践活动，着眼百姓生活以及当地经济发展的“急、难、愁、盼”问题，提升金融服务质效，切实推进为民服务解难题。

（兴业银行泉州分行党委班子带队到晋江经验馆参观学习 李葭慧摄）

解“急”纾困解难勇挑金融担当

面对新冠疫情，勇挑金融担当，及时为企业纾困解难；打破创业融资难点，解企业发展燃眉之急……兴业银行泉州分行将党史学习教育，融入为群众和企业解难题的金融服务行动中，让“及时雨”满足更多企业的急切需求。

疫情防控，是一场与时间赛跑的阻击战。9月福建突发新冠肺炎疫情，面对严峻的疫情防控形势，该分行以最快的响应速度，全力以赴支持打赢疫情防控歼灭战。

“打赢疫情防控歼灭战，防疫物资就是基础，有了这笔500万元的贷款，我们的生产就更有底气了。”9月17日，兴业银行泉州分行为防疫物资供应企业福建瑞迈舒医疗科技有限公司发放纾困贷款500万元时，该公司负责人激动地说。

全方位助力企业抗疫纾困，兴业银行还将保障抗疫期间我市的省、市级重点项目建设作为重要任务。疫情期间，该行投放我市首笔省重点技改项目贷款，于7个工作日内累计为福建烯石新材料科技有限公司放款3笔贷款，金额近7000万元；牵头为泉州国亨化学有限公司提供35亿元银团贷款，并实现首笔资金落地，为项目建设提供了及时有力的资金支持。

（该行客户经理走进企业生产车间，了解企业生产经营情况和金融需求 颜连当摄）

“创业初期总是将‘一块钱掰成两半花’，多亏了兴业银行为我们提供的启动资金”，贝多立公司相关负责人高兴地说。今年，兴业银行泉州分行还为贝多立发放了泉州市首笔小微企业创业担保贷款100万元。这笔资金用于该企业购买设备、支付工资，及时解决其创业期间的“动力”问题，为企业后续发展提供了有力的保障。

今年以来，兴业银行泉州分行共引导近4000家企业在“金服云”平台注册，为624家中小企业发放贷款近19亿元。为105 家企业办理纾困贷款8.32亿元，为143家企业配套“连连贷”提供无还本续贷17.28亿元，有效降低企业财务成本，为泉州众多中小微企业解急解难。

解“难”多元创新支持实体经济

牢记“为金融改革探索路子、为经济建设多作贡献”的使命担当，兴业银行泉州分行将党史学习教育与业务经营深度融合，围绕绿色发展、乡村振兴、专精特新等关键词，金融创新与泉州经济发展同频共振，破解企业融资中的难点、堵点，为实体经济发展提供了多元化金融服务。

11月，兴业银行泉州分行先后落地首笔工业厂房屋顶分布式光伏项目贷款和首笔排污权抵押贷款，创新服务产品，探索生态产品价值转化路径，正是该行助力我市绿色低碳集约发展的一个生动缩影。

关注泉州县域特色产业发展，兴业银行基于金服云平台推出的“泉茶贷”“茶农贷”不仅以最快的速度解决了茶企的资金需求难题，也帮助众多茶农解决原产茶叶的销路，实现增收。截至2021年12月末，金服云“福茶专区”已累计落地“茶商贷”“茶农贷”“泉茶贷”相关贷款超8000万元，覆盖茶山1.36万亩，惠及茶农650户。12月，该行携手市工商联推出“兴业兴村”金融服务行动方案，未来将为优质下乡企业和投资农业农村所带动的产业链条上各类涉农主体提供线上线下综合化金融解决方案。

（该行客户经理向茶企介绍金融服务政策和产品 倪永泉摄）

从创新金融产品到拓宽融资渠道，兴业银行泉州分行还充分发挥“商行+投行”融资和融智的双重优势，助力企业成长与激发活力并举。

钧石集团是国家高新技术企业，也是当前全球光伏行业中拥有实现产品量产转化率最高的光伏技术企业之一。得知集团旗下的金石能源拟在科创板上市，兴业银行泉州分行立即组织专项团队深入企业调研，并联系兴业国信，给予金石能源1亿元股权投资，为金石能源进军资本市场寻找到新的推力。

解“愁” 服务民生有温度

“十四五”开局之年，兴业银行泉州分行在党史学习教育中积极深入基层一线、贴近群众，了解百姓“衣食住行”、企业经营发展中的金融需求，聚焦“关键小事”、办好“民生大事”，为这座城市带来“有温度”的金融服务。

12月29日，兴业银行泉州分行收到一封来自泉州市根治拖欠农民工工资工作领导小组办公室的表扬信。信中写道：“贵单位在农民工工资专用账户开户、工资代发等方面，不断创新金融服务，工作成效明显，为福建省、泉州市取得保障农民工工资支付工作考核优异成绩作出了贡献。”

破解农民工欠薪问题，是一项事关广大农民工获得感、幸福感、安全感的大事。

5月，泉州市工资支付监控预警平台升级上线，该平台对在建工程项目工资专用账户、实名制管理信息、银行代发工资等全过程实时监管，既保障了农民工能每月按时足额领取工资，也为政府监测务工人员就业信息、规范施工单位人员管理提供了便捷。

“我行成为首批加入该平台的金融机构，有效帮助解决了农民工愁‘薪’的问题”，兴业银行泉州分行相关负责人介绍。据了解，自2019年该分行开立首个农民工工资专户以来，除了组织员工走进施工工地为农民工办理工资卡开卡业务，还通过配套专属农民工代发工资增值服务，免除农民工代发工资卡工本费、账户管理费、线上转账手续费。截至目前，该分行已开立农民工工资专户近百户，累计代发工资2.25亿元，惠及农民工5.38万人次。

办好民生实事，兴业银行泉州分行发挥金融科技优势，在教育、医疗、住建、交通等重点民生领域逐步开展生态场景建设。

在晋江市子江中学，通过上线兴业银行“教育云”平台，聚焦学校业务全场景覆盖，涵盖学籍管理、课程安排、转账缴费等，将学校业务和财务的有效融合，为在校师生提供了极大便利。

截至目前，兴业银行泉州分行已落地“教育云”平台、智慧医疗、供水缴费平台、智慧停车平台等智慧生态场景项目近70个，便利机构、企业、居民开展公共服务和生产生活，助力城市生活更智慧。

今年来，兴业银行泉州分行还为城市经济发展和居民生活品质提升贡献了更多“兴业力量”。

——助力百姓“安居梦”，成为我市第五家公积金缴存归集银行和个人住房公积金按揭办理银行；

——与泉州城建集团的智慧社区合作项目，为我市20余个楼盘社区物业数字化转型提供科技支持；

……

从关注农民工薪资发放，到支持民生基础设施建设，2021年，兴业银行泉州分行金融服经融入泉州这座城市成长的日记中，不断为人民群众绘就美好生活画卷。

解“盼”数字化转型提升服务体验

便利个人征信报告查询、缩短客户开户时间、优化办公管理流程……今年来，兴业银行泉州分行乘数字化转型“东风”，增强金融科技赋能，由内及外实现业务流程优化，以实际行动回应群众关切，推进“我为群众办实事”活动见行见效。

4-7月，兴业银行泉州分行陆续在分行营业部、南安水头支行、石狮支行投放个人征信报告自助查询机，为广大群众个人征信查询提供了极大便利。同样受到市民点赞的，还有不断提速的开户服务。

（该行支行长向小微企业主提供专业服务建议 李葭慧摄）

“公司开户业务很快就办好了，工作人员还针对我的需求，提供了不少专业建议。”在兴业银行泉州分行的业务办理窗口，市民陈先生对该行的办事效率赞不绝口。许多人不知道的是，在兴业银行金融服务水平不断提升的背后，有着“数字化员工”的功劳。

数据多跑腿，群众少跑腿，最典型的就是RPA（机器人流程自动化，也被称为“数字化员工”）的上线。兴业银行泉州分行相关负责人介绍，30家支行已全面实现开户备案智能化。RPA协助柜员办理业务，大幅减少客户业务办理时间，同时也让柜员有更多精力为客户提供更多人性化、定制化的服务。

解群众之所“盼”，增加群众的满意度、获得感，不仅来自对客户的“窗口办事提速”，也来自对银行基层员工的关怀。

随着分行网点转向综合化经营，转型初期，部分客户经理对存在综合类业务流程不熟悉的问题。分行针对客户经理跨条线送审作业开创业务辅导制，安排审查员进行全流程一对一跟踪与辅导，快速提高客户经理企金业务送审水平，解决客户经理转型的燃眉之急。

除提升员工自身的能力素质外，该行还结合数字化转型，上线智慧信审系统，建设综合管理平台等多个内部管理系统，实现数据自动提取、分析，有效减轻了基层一线员工的负担。

据了解，兴业银行泉州分行本年已上线对公账户开户备案、可疑交易监测分析、尽调业务流程全生命跟踪等11个分行自主开发的流程机器人，大大提升了业务办理效率。（李葭慧）