厦门税务连续第九年开展“便民办税春风行动”
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乍暖还寒，春风徐来。日前，厦门市税务局结合贯彻实施新颁布的《厦门经济特区优化营商环境条例》，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，正式启动2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）。今年是厦门税务部门持续开展“春风行动”的第九年，首批推出5大类20项88条便民办税缴费措施。通过开展“春风行动”，加快推动智慧税务建设，大力推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不断深化税务领域“放管服”改革，持续优化厦门税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为厦门率先实现社会主义现代化贡献税务力量。3月1日上午，厦门市税务局召开新闻通气会，对今年行动的特色亮点措施进行介绍。
》》“规定动作+自选创新”，近三成服务举措已陆续落地
记者获悉，2022年，厦门税务“便民办税春风行动”推出的5大类20项88条服务举措中，其中80条是在税务总局基础上结合厦门税务实际情况细化的服务举措，既有在需求快速响应、关注个性需求、精简办理流程等综合提升方面细化制定的服务举措，也有在便利发票使用、提速退税办理、服务个税汇算等具体办税事项方面细化制定的服务举措，更有针对大型企业、中小企业提出的助力扶持服务举措，从5大类20个方面全面覆盖纳税人缴费人的需求。截止目前，在税务总局推出80条便民办税缴费服务举措中，已有近3成服务举措在厦门落地实施；超4成服务举措已经启动，正在火热推进中。
另外，厦门税务在优先保障落实税务总局80条举措的前提下，还创新推出的具有本地特色的建设“智慧办税厅”、技术操作问题“一线通答”、“17税合一”税费种综合申报等8条服务措施，将从减少申报次数和纳税时间、解决系统操作难题、推动传统办税服务厅转型升级等方面，切实解决办税难题、提升纳税人缴费人办税体验。
“2022年‘便民办税春风行动’，将从需求响应更快、网办体验更佳、分类服务更好、执法监管更优、部门协同更深化五方面提升纳税人缴费人体验。特别是贯彻落实《厦门经济特区优化营商环境条例》，深化‘鹭税捷办’税收营商环境品牌建设，推出‘17税合一’税费种综合申报、企业员工个税社保公积金一体化申报、简并印花税征期实行按季申报等举措，将有效减少纳税人的申报次数和纳税时间，推动厦门的税收营商环境进一步优化。”厦门市税务局纳税服务处副处长郑远菊告诉记者。
开门问策，问计问需。据悉，今年，税务部门通过税企互动平台、线上线下税企座谈会、开展纳税人缴费人需求网上征集等多种渠道，向广大纳税人缴费人全方位征集需求、收集建议。推出的各项服务举措紧扣纳税人缴费人切身需求，聚焦办事的堵点、难点、痛点问题，充分体现了税务部门为民解难题、办实事的决心和担当。
“便民办税春风行动”是税务部门深化“放管服”改革，优化营商环境，推进税收现代化建设的重要举措。数据显示，过去8年，厦门市税务部门累计推出了49类共计418条便民办税缴费举措，“鹭税捷办”税收营商环境品牌更加深入人心。
》》聚焦特殊群体，五类个性化服务覆盖全市所有办税服务厅
值得一提的是，在今年的“春风行动”中，厦门市税务局聚焦老年人、残疾人、外籍人士等特殊人群在纳税缴费中的“梗阻点”，有针对性的推出办税厅适老化改造，闽南语、双语服务，残障人士无障碍服务，现金收付通道和公职律师五类个性化服务措施，让特殊人群更感受到税收的“温度”。据悉，目前五类个性化服务举措已覆盖全市所有办税服务厅。
在厦门翔安区行政服务中心办税服务大厅，有语言障碍的办税人蔡女士不断用双手比画着，对税务柜台的工作人员表示感谢。据悉，蔡女士是前来现场办税的一家新办企业的法人，因语言沟通困难，为她在新办企业的过程中增添了不少困难。在了解到办税人的特殊情况后，税务部门主动对接，为她提供残障人士全程无障碍办税服务，从取号、填表、办理、办结全流程“一站式”服务，最大程度减少特殊人员的等候和办理时间。
据悉，为了满足部分特殊人群的沟通需求和办税需求，厦门税务已在全市办税厅覆盖提供闽南语、英语、现金收付通道等服务，并对全市办税服务厅的软硬件等设备进行适老化改造。同时充分发挥税务公职律师力量，在全市所有办税服务厅设立税费争议调解室，安排公职律师值班轮守，主动为纳税人、缴费人提供涉税法律服务，协调解决涉税争议，不断提升纳税人缴费人权益性服务水平。
春风又拂面，润物万象生。在9年如一日的不懈努力下，“春风行动”已成为厦门税务部门一项“服务型”“创新型”“品牌型”“实践型”工作。“下一步，厦门税务部门将切实在提升服务站位、增强服务质感、拓宽服务渠道、补齐服务短板等方面下功夫，持续优化税务执法方式，不断推出更好服务市场主体发展的具体措施，推进建成更为现代化的税收治理体系，努力为厦门经济高质量发展贡献税务力量。”厦门市税务局相关负责人表示。
（通讯员：徐然 陈文菲）
