厦门兴业银行管理培训两手抓 全力修炼服务“内功”
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近日，兴业银行厦门分行金融教育专区试营业啦。该区域是兴业银行厦门分行践行“金融为民”理念，以“智慧金融”为核心打造的线上线下全方位、一站式的金融消费者教育新阵地。面向广大市民开放，常态化开展包括消费者权益保护、个人信息保护、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识普及教育，并提供便民服务、休闲娱乐等多重功能。
兴业银行厦门分行一系列深入人心的消费者权益保护工作，离不开该行在内部工作制度和人员管理方面的优化和提升。
记者了解到，近年来，兴业银行厦门分行将消费者权益保护的相关要求逐步融入经营发展战略、内控合规管理和企业文化建设中，通过健全机制、完善制度、规范流程等，把基础工作做实做细、持续提升消费者权益保护工作水平。
与此同时，兴业银行厦门分行通过赛训结合，进一步加强员工消费者权益保护合规意识。2021年，该行举办了为期两个多月的消费者权益保护暨服务礼仪大赛，在行内掀起了消费者权益保护和服务礼仪学习热潮。大赛采用“线上+线下”赛训结合的形式，通过消费者权益保护知识学习、监管政策解读、服务礼仪训练、投诉处理规范等课程的分享，对一线服务岗位人员进行了系统专业的培训，有效促进员工消费者权益保护知识水平及服务专业技能提升。
兴业银行厦门分行相关负责人告诉记者，接下来，该行将持续提升服务水平，规范网点服务标准化流程，同时全面推进网点便民服务区、公众教育区等设施建设，并以金融教育专区创建为契机，充分发挥金融教育专区“以点带面”的示范作用，进一步将消费者权益保护工作融入客户服务全流程。
