“9·8服务大使”助力鹭岛“最暖会议”
综合
关注
第二十二届中国国际投资贸易洽淡会（以下简称“投洽会”）将于9月8-11日在厦门举行。为进一步做好投洽会接待服务和安全保障工作，厦门市文化和旅游局（以下简称“市文旅局”）要求各旅游饭店要紧密结合“9·8服务大使”选配工作，营造“人人都是服务大使”的良好氛围。
市文旅局要求“严格标准，用心用情服务”，各旅游饭店要针对人员流动大、新进员工多等情况，加大服务技能培训力度，提升整体服务水平。做好重要接待团组嘉宾信息的收集工作，认真制定接待工作计划，并针对嘉宾个性化需求，及时调整接待计划，确保让每一位嘉宾满意。着重加强与对接单位联络人员的联络和衔接，为重要团组提供各项活动备忘录，确保重要团组按时顺利参加各项活动。做好环境布置和接待前各项准备工作，投洽会前夕结合安全生产专项检查行动，对本单位设施设备进行安全检测，确保各类设施设备良好运行，为嘉宾、游客营造温馨舒适的住宿环境。
此次投洽会全市宾客接待量大。厦门京闽中心酒店也是如此，为保障客人接待，全员停休支持一线服务。“9·8服务大使”林雅歌是厦门京闽中心酒店的一位销售经理，本次投洽会她负责接待一个人数较多的团组。从前期对接，落实防疫、会议和住店的要求，到配合会场布置、安排车辆等，连续好几天从早上忙到凌晨。即使如此，她仍事无巨细，充分做好接待任务。一位女宾客在住店期间，因为胃炎发作，没有到酒店会场以及餐厅用餐。细心的林雅歌发现了这一情况，贴心为她送上了热粥、暖宝宝与针灸贴，及时给予了关怀与帮助。
林雅歌作为“9·8服务大使”，只是本次厦门市文旅人用心保障投洽会的一个缩影。
自厦门市推出“9·8服务大使”以来，“9·8服务大使”的队伍日益庞大，其中还包括来自美国、法国和日本等多个国家的外籍“服务大使”。历届投洽会期间，服务大使们细致周到的服务得到了国内外重要嘉宾和团组的高度赞扬。“9·8服务大使”已成为助力鹭岛“最暖会议”以及厦门市接待服务的一张烫金名片。本届投洽会期间，服务大使将继续为与会宾客提供专业、细致、热情、周到的服务。
