福州出台10项措施提升出租车行业服务水平

今年的“3·15”消费者权益日，福州市道运中心启动了以“提振发展信心 维护司乘权益”为主题的出租汽车行业服务提升月活动，围绕规范经营行为、提升服务水平、严守安全底线、释放消费潜力出台了十项暖心举措，做服务司乘的加法，做减轻司机负担的减法，不断满足市民出行需求，提升市民幸福指数。

一、增设出租汽车共享服务驿站

如何就近解决司机临时休憩、饮水、就餐、如厕等难题？在出租汽车行业服务提升月启动仪式上，市道运中心发布了十项保障司乘权益的举措，其中一条就是增设出租车共享服务驿站。

活动现场，市道运中心和出租汽车行业协会共同为新增设的出租汽车共享服务驿站揭牌，这个共享服务驿站秉持着开放共享、服务司机的理念，整合共享资源，使不同企业的出租车司机都能享受便捷的服务。“共享服务驿站对外向巡游出租车、网约车驾驶员开放使用，提供车辆保洁、维修、司机就餐、休息、业务办理等一站式便捷服务，希望能够改善驾驶员就业和经营环境，降低一线驾驶员的成本支出和经营负担，让司机有个休息、歇脚的地方，让他们感受到家的温暖。对荣获过劳动模范、优秀党员等各级荣誉的先进司机还将免费提供餐饮、保洁等服务。”服务驿站工作人员介绍道。

司机代表们体验了服务驿站后，纷纷对驿站的环境和功能点赞。“有时候想就近找一个地方休息，但离企业服务站还有几公里距离，回家更不方便，现在有了驿站，我们可以很舒服地就近在“家”休息、就餐、如厕。驿站配备了冷热饮水机、微波炉，口渴了可以添水，自己带的饭菜凉了可以用微波炉加热，还有口罩和应急药箱，如果有小伤，还可以来这里简单处理一下，真的很方便。”到场参观体验的出租车司机郑素兰开心地说道。

近年来，市道运中心聚焦司机群体急难愁盼的问题，已先后推动建设了5个出租车共享综合服务站、6个出租车司机街边就餐停靠区、1300多个临时停靠点。今年又牵头整合汽车销售、维修企业及充换电站、停车场等资源，着力打造出租汽车共享服务驿站，年内将陆续新增12个出租汽车共享服务驿站，同时投入建设2个集车辆充换电、维修、保洁等服务为一体的大型综合服务场站，实现服务网点连点成片，打通服务司机的“最后一公里”，增强司机的获得感、幸福感和归属感。

二、多措并举保障司机合法权益

此次市道运中心发布的保障司乘合法权益十大举措，通过强化企业党建、推动纾困减负、成立企业工会、加强行业自律、引导合规办证等举措，减轻从业人员负担，探索建立平等协商机制，积极为从业人员服务，拓宽维权和服务范围，关心关爱、凝聚团结一线司机，保护从业人员合法权益。

疫情政策调整后，经济正在逐步复苏，但行业各方仍面临不小的经营压力，市道运中心引导鼓励出租汽车企业采取延缓、减免承包费、给予经营奖励、发放消费券等措施加快推动行业复工复产。同时，指导各企业成立党组织和工会，搭建从业人员与企业交流沟通平台，为司机提供专业的心理辅导、技能培训、权益维护、送温暖等服务，积极为从业人员在工作、生活上创造有利条件，让工会组织更好地发挥作用，引领强化行业自律，释放司机服务潜力，累计为司机减负3000多万元。

“目前，我市滴滴、曹操等网约车新业态企业已在全省率先设立了企业党团和工会组织，搭建起企业与司机沟通交流的平台，更好地倾听司机诉求，切实维护司机合法权益。”市道运中心相关负责人介绍。

三、市民监督提升服务水平

“遇到司机服务态度差怎么办？”“平台乱收费怎么办？”“东西丢在车上怎么办？”这些都是市民在乘车过程中遇到的常见问题。对此，市道运中心督促全行业规范价格行为，要求网约车平台对外公开运价结构、计价规则、动态加价机制和服务质量承诺，巡游出租车要在车内明显位置张贴价目表，确保收费价格透明、公平、公开，保障乘客合法权益。同时，畅通投诉渠道，市12328交通运输服务监督热线24小时提供服务，依靠市民共同参与行业监督，及时掌握一线司机服务的真实状况，促进司机自觉、自主提升服务水平，更好地维护乘客合法权益。 

市道运中心也通过加强投诉处理、强化线上动态抽查、曝光典型案例、惩戒违规司机等举措规范司机经营行为，特别是对司机运营过程中文明服务情况进行监督，保障乘客出行安全。同时，市道运中心充分发挥95128助老约车服务热线和网约车平台老年人“一键叫车”服务功能，关心关爱弱势群体，便利老年人出行，提升文明安全服务水平。

“今年以来，选择出租车出行的市民越来越多，仅二月份主城区出租车运营量就达到1200万趟次，近2000万人次乘坐，在满足市民越来越旺盛的出行需求的同时，如何让市民坐得舒心、放心，始终是我们工作的重心。我们呼吁广大市民朋友，在乘车过程中共同参与行业监督，如权益受到侵害时，可拨打24小时交通运输服务监督热线12328进行投诉举报。”市道运中心相关负责人说道。

市道运中心将以服务提升月活动为契机，全力实现服务质量明显提高、乘客投诉率明显降低，保障从业人员的合法权益，为广大人民群众提供更加安全、便捷、舒适、文明的出行服务，助力福州争创全国文明典范城市、建设全国性综合交通枢纽城市贡献力量。

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