风雨中守护美丽中同行 ——人保财险抗击“杜苏芮”金融服务鹭岛生动实践

杨帆

[导语]福建史上第二大台风“杜苏芮”风力大、强度强、范围广，对福建沿海地区带来严重影响。福建省、厦门市两级防指将防台风应急响应提升至Ⅰ级，人保财险厦门市分公司党委迅速响应，把做好防汛救灾工作作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成效的具体检验，践行“国之大者”的金融央企责任，以客户为中心，紧急部署开展“杜苏芮”防御工作，开启了主题教育引领高质量金融服务鹭岛的生动实践。

闻风而动，协助客户抗台防汛有保障

紧急部署，开展全面风险隐患排查。台风来临前夕，分公司紧急部署开展“杜苏芮”防御工作，全员取消休假，与市气象局积极开展合作，缜密分析台风发展形势，通过公众号、朋友圈、电话等方式提示灾害信息和防台建议。总经理室分头拜访重要客户伙伴，业务员、理赔员上门协助客户检查防范，处理隐患。共为362家企业提供风险排查服务并赠送客户沙袋1500条。发现隐患1732条，发放建议书362份，提出意见建议1981条。

紧急开发“车扫扫”小工具，全域扫街提醒。发动全体员工，在确保个人安全的前提下，抓住最为有效的时间窗口期，对住所周边停在风险区域的车辆，380余名一线员工共同参与，通过“车扫扫”小工具识别确认，在不到2个小时的时间内，对4851辆客户车辆开展点对点风险提醒，引导客户及时移车，降低损失风险。

提供安全停靠服务。启动特殊预案，筛选了安全系数较高的停车场或地势较高的地下车库，提供30元安全停靠券，为我司承保车主提供安全停靠服务，截止7月29日上午8：00，超3500名客户为爱车领取了安全停靠券，送出逾10万元爱心保障。

新媒体联系企客更紧密。公司制作的“凝聚力量，共同度讯”、“送送送，人保喊你来停车啦！”腾讯视频号，“人保台风应对指南”直播间，通过新媒体形式，让新时代鹭岛人喜闻乐见，易于接受，高效提升防台意识。

风雨同舟，协同客户抢险救灾有力量

2023年7月28日上午，“杜苏芮”台风来袭，鹭岛出现暴风强降雨天气。根据要求全辖暂停营业，分公司第一时间对外发布公告，引导客户优先使用线上渠道办理业务。

及时启动“绿色通道”。理赔专线突击队和客服专线突击队全方位畅通电话热线、微信公众号、客户端APP、保险代理人等报案渠道，24小时受理报案及应急救援申请，主动通过交管部门、医疗单位、保险行业协会等多种渠道开展客户受灾受损情况排查，简化理赔程序手续，根据实际情况减免或取消报案资料等限制，实行预付赔款机制，确保应赔尽赔快赔，充分发挥保险“社会稳定器”作用。

9时11分，刚到厦门人生地不熟的王先生报案，称其车辆停放期间被停车棚倒下的钢管砸破，恳请人保协助指引处理。查勘员第一时间赶赴现场，立即展开救援，用雨衣为客户遮挡后档玻璃，防止车内财物受损，并于现场完成定损，10点04分，王先生已收到赔款，对人保的理赔速度和雨中关爱连连称赞。

巨灾无情，人保有爱。分公司巨灾服务小组运用科技手段，在报案环节打通了客服95518渠道报案，二维码微信小程序报案和支公司专线报案的多渠道报案路径，提高承接大灾期间的报案负荷，出险时根据客户的实际情况，提供线上或线下两套适配的查勘理赔流程。2023年7月28日上午12点接到客户杨女士报称思明区家中房门因台风导致受损，服务小组该情况快速做出应对，启动线上查勘工具，进行快速查勘和资料收集工作，于下午2点10分支付了本轮第一笔巨灾保险赔款。

风险减量，成功避险。上午9点26分，人保财险搭建在厦门明发国际新城的水位监测预警系统连续发出水浸告警信号。分公司风险减量服务中心闻讯而动，第一时间协调组织转移业主车辆。理赔部党员突击队及时进场排水堵捞，协助转移业主车辆，确保抢险救援及时有效。对附近路段的下水道进行了疏通，避免道路积水造成新的涉水事故。截至中午13时，分公司已协助明发国际新城业主及时转移车辆120辆，成功避免了一次大范围的水淹车事故，有效降低自然灾害给人民群众带来的巨大财产损失。

众志成城，助力客户复产复工有速度

随着“杜苏芮”台风过境，2023年7月28日下午15时，厦门市政府防汛抗旱指挥部发布关于结束“三停一休”通告。下午16时，分公司党委主要负责人来到翔安区内厝镇，了解当地承保的设施大棚和水稻损失情况，要求从优从快处理水稻保险案件，用实际行动书写好“人民保险，服务人民”使命。农险理赔工作小组按照“统一工具、统一标准、统一调度”模式，大规模使用“耘智保”智能农险理赔工具，用科技手段代替手工丈量农田的传统做法，在保证查勘员自身安全的前提下，迅速有序地开展查勘定损工作。