周到服务暖人心，真情致谢送锦旗
新浪厦门
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“事故损失居然这么大！多亏你跟我联系，还上门给我讲解……人保理赔果然很周到！”还在坐月子的沈女士情绪略显激动地说完，拿起桌上的笔，毫不犹豫地在推全协议上签下了自己的名字。一个月后，人保财险厦门分公司查定人员谢锦潇收到了她亲自送来的致谢锦旗。
这个案件还得从2023年8月11日说起，漳州人保承保的一辆奥迪车行驶至惠州市惠东县涌莞高速路段，因驾驶不当发生两车碰撞的事故，本车受损严重，气囊弹出，车辆损失接近保额33.11万元。
据了解，事故发生后，因考虑厦门维修协议价比漳州高，事故车辆从漳州被送至厦门4S店定损。9月27日，谢锦潇初步拍照完车辆损失，便和驾驶员取得联系，客户称其为车主哥哥，非车主本人，但可以全权处理此次事故，要求正常维修车辆。谢锦潇明确告知重损车辆需要被保险人本人签署委托协议才能定损，但驾驶员拒绝配合，由于车险投保时留存的电话仅为驾驶员，无法联系上真正车主，定损事宜一度陷入僵局。没过几日，驾驶员遂通过进线我司客服试图施压迫使我司同意车行尽快拆解定损。出于多年查定工作专业的敏感性，谢锦潇感觉到驾驶员应该对案件相关信息有所隐瞒，便加快了沟通的步伐，多渠道了解被保险人的电话，终于在10月16日与实际车主沈女士取得联系。经初步了解，沈女士刚生完孩子还在坐月子，她将车辆借给其亲属即事故驾驶员使用，事故发生后驾驶员骗其说事故很小，也从未提及让其签署委托。当看完损失照片后，沈女士非常震惊，坚决要将车辆推定全损。经过多次细节的沟通，11月3日，考虑车主出行不方便，谢锦潇在征得其同意后主动上门，前往海沧车主家中为其当面讲解推全事宜，最终签署推全协议。后事故残值拍卖，本车实际定损仅为11.1万元，实现成功减损22.1万元。同时，谢锦潇专业热情的服务更是让客户大加赞赏。事故处理完成后，为了表达真诚的感谢，客户特地亲自送来“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗。
谁说“降赔减损”和“客户满意”是“鱼和熊掌不可兼得”？正是一个个像谢锦潇一样的一线理赔员，他们用真诚、主动、专业的服务温暖着每一位出险客户的心，让一次周到的理赔服务讲述一段保险的美丽邂逅，传递着“人民保险，服务人民”的品牌价值。
