“厝边税务所”里的好“枫”景
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在厦门市，有一个开在普通居民小区的税务所——国家税务总局厦门市思明区税务局开元税务所。这个所的税务干部和辖区企业、居民离得近、走得近，被亲切地称为“厝边税务所”。
“厝边调解室”——笑声掌声回声
“厝”即是家，厝边即邻居。“千金难买‘好厝边’”，这句闽南人再熟悉不过的俚语，也是开元税务所干部的口头禅。近年来，开元税务所坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层税费治理服务效能，努力创建“小事不出所、服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”的“枫桥式”税务所，致力于成为辖区企业、居民的“好厝边”。
不久前，开元税务所接到12345热线转办件，诉求人反映其就职企业未按规定为其缴纳“五险一金”。税务人员经过核实发现，问题产生的原因是诉求人城乡居民身份仍然处于参保状态，企业无法为其参保，又因诉求人与公司财务人员多次争吵，财务人员不愿意为诉求人办理变更补缴。
开元税务所采取“线上解决优先、走访交流为辅、税务约谈兜底”的税费矛盾争议调解机制，将双方请到所里的“厝边调解室”，对财务人员明之以法、晓之以理、动之以情，辅导诉求人先行申请城乡居民身份社保停保与退费，之后企业提供补缴材料，由税务所联系办税服务厅柜台办理，最终实现“案结事了、事了气顺、事心双解”。
2023年，开元税务所累计受理纳税人缴费人涉税争议、投诉举报41件，通过“小事当场办、急事优先办、难事跟进办”，实现有呼必应、有诉必理、有理必果，基层化解率和调解满意率均达100%。
疏大于堵，防胜于治。开元税务所深入推行“五声”工作法，对前来办事群众，做到来有“迎声”； 面对群众诉求，做到问有“答声”； 同办事群众交谈，做到谈有“笑声”； 面对事项办结群众，做到走有“掌声”； 对待群众反映事项，做到事有“回声”。
“情系企业办实事，亲民服务暖人心”，是厦门朴朴电子商务有限公司对开元税务所干部的真情赞誉；“你们的辛勤付出让纳税人感到非常满意和放心”，是厦门润德欣建设有限公司负责人写给开元税务所表扬信中的一句话……每一个“好评”的背后，是税务干部一次次耐心的政策辅导，一次次真诚的问计问需，一次次高效的部门协调……
“近邻办税点”——省时省力省心
开元税务所联合开元街道相关部门、行业代表、服务机构等11家单位，打造“近邻开元企业服务联盟”，为企业提供全方位的首席服务官服务。2023年8月以来，他们精准辅导企业723户次，帮助纳税人享受政策退税67万余元。
对开元税务所所长彭轩来说，参加开元街道每周一次的“近邻茶话会”早已成为一种习惯。“与居民群众围坐在一起，听民声、解民情、集民意、汇民智，能产生不少更好服务纳税人缴费人的‘金点子’，‘近邻智慧办税点’便是一个很好的例子。”彭轩介绍，开元税务所打造“厝边办税通”品牌，建立“税务+社区”网格化服务机制，在深田国际大厦一楼增设“智能办税e体机”，由开元税务所共建单位红大税务师事务所负责办税引导和辅导，方便社区纳税人办税。
“自从深田国际大厦一楼有了智能办税e体机，办税缴费更方便了，可查询、打印，一键进行税费计算、政策智能咨询，遇到问题还可以呼叫后台人工坐席进行视频一对一辅导，省时省力更省心。”厦门惟艺漆线雕艺术有限公司负责人张学平对“近邻智慧办税点”赞不绝口。
“遇到涉税难题、法律难题，就找白杨。”在开元街道，不少人都知道开元税务所副所长宋白杨拥有税务师、律师两本证，是深田社区“税费争议调解工作站”的核心成员。他和“税务调解员”、社区网格员共同努力，在深田社区建立起网格化税费服务争议“快反”调解机制。2023年以来，该工作站共解决税费争议223件。
好“枫”景里结硕果。近年来，开元税务所荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”、市总工会“工人先锋号”、思明区“人才青年妇女劳动工作先进集体”等称号。在厦门市思明区税务局党支部书记抓党建述职评议考核中，开元税务所党支部连续3年获得“好”等次。
“未来，开元税务所将继续坚持党建引领、基层自治、群众自理，做好税费服务工作，加强税费矛盾争议的源头防范和治理效能，着力打造向上向善、激浊扬清、互帮互助、邻望邻好的税务文化，建设好新时代‘枫桥式’税务所。”彭轩表示。
（作者：田雨 徐然 辛欣；转自：中国税务报）
