联奏消保“新”声 共促放心消费 建设银行福建省分行常态化推进金融消费者权益保护教育
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2025年政府工作报告提出，“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。
保障金融权益，助力美好生活。建设银行福建省分行坚持“以人民为中心”的发展思想，从厚植消保文化、创新特色宣教、共筑消费生态等多维发力，推进金融消保工作从节点性宣传到常态化科普，共建安全放心的消费环境，以实际行动践行国有大行的使命与担当。
“消保+”赶集上云送知识
非遗文化与消保教育能擦出怎样的火花？建设银行福建省分行2025年“3·15”期间推出的“消保+文化”系列活动给出了答案——集国潮游戏、非遗表演、金融市集为一体的“消保派对”，让市民在互动中了解“警惕非法黑灰中介”等金融知识，提升金融素养。
古韵话新声，趣味说消保。建设银行福建省分行积极打造“消保+”模式，组织“张富清金融服务队”“青年志愿者服务队”，创新推出“消保游园会”“消保夜市”等“消保+文体”“消保+节庆”等特色宣传教育活动超1000场，覆盖 超2000万人次，促进消保教育宣传立体化。
此外，建设银行福建省分行还注重挖掘“地方文化+文旅场景”特色，推出“多彩消保数字化3D展厅（福建馆）”《金融消费者权益保护画报》等多样化知识库，依托微视频、长图、风险提示，“情景再现”消费典型案例，构建起“全年龄段覆盖”的金融知识学习场景，助消保服务“触手可及”。
“数智+”便利消费增信心
“聚焦消费环境优化，我们通过搭建平台，从源头上改善以往装饰装修中‘款项安全’‘质量问题’等消费痛点。”在福建省2025 年“3・15 国际消费者权益日”主题活动现场，建设银行福州城北支行联合福建省室内装饰装修协会推出了家装数字服务平台，提供包括“先装修后付款”“售后维修基金”“家装资金托管”等一系列特色服务，为消费者家庭装修提供更为安心、可靠的服务保障。
安全便利的消费环境有助于改善和提升消费体验和满意度，是促进消费活动实现的重要保障。从响应国家优化支付服务的号召，围绕涉外涉老支付消费需求，做好外卡受理改造、适配自助机具和线上渠道专属版，推进支付便民惠民，到依托“建行生活+龙卡信用卡”，丰富家电、购车、餐饮等消费场景，推出满额立减、专项补贴等优惠活动，从推出“渠道安全锁”、“篮网保险柜”等线上智能服务，支持客户通过手机银行、95533等多渠道自助解除反电诈风险管控，建设银行福建省分行以数字技术推进“促消费”与“护权益”有机平衡，点亮消费信任灯塔，让消费者愿消费、敢消费。
“协同+”守护百姓“钱袋子”
“要不是你们的帮助，我的20万块就被骗走了。”近日，丁女士来到建行福州古田支行，对该行联动反诈中心，助其识别电信诈骗避免资金损失的专业能力表示感谢。
这是建设银行福建省分行消保融入日常守护百姓“钱袋子”的一个缩影。走进建行福建省分行营业网点，反诈手册、消保画册等各类宣传刷屏“消保专区”，贯穿全年的“普惠微沙龙”“趣说消保”等金融课堂频频“开讲”，业务、数据、科技合力以及案例演示、情景演练等综合培训，提升精准防控能力，及时响应客户诉求。今年以来，该行已支持各级公安机关返还电诈受害人资金超1300万元。
坚守主阵地，扩大朋友圈。建设银行福建省分行积极联动监管部门、行业协会、消协组织、公安交警等单位，主动联系周边社区、街道、物业等，面向老年人、青少年、新市民、台胞等重点人群，开展特色教育，提升针对性和覆盖面。
在泉州，建行联动村委开设“田间金融服务驿站”，为农民“定制”信贷反诈指南；在三明，建行宣讲团将“消保小讲堂”开进高校校园，为师生们送上“金融知识大礼包”；在龙岩，建行打造“权益保卫站”快闪摊点，为环卫工人“充电补能”……
金融消保不止“3·15”，保障维权更在每一天。建设银行福建省分行将认真践行金融工作政治性、人民性，持续深化金融消费者权益保护工作，让金融知识普及更有温度、权益保护举措更贴民心，为构建安全、和谐、稳定的金融生态贡献建行力量。
