“银龄行动”赋能社区治理 ——专业社工引领志愿服务提质增效
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“但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏”。在漳州市芗城区，专业社工团队以精准化服务设计、系统化资源整合为支撑，孵化培育“团结有爱・睦邻共治”社区志愿服务队，激活低龄长者群体的服务潜能与参与热情，构建起“专业引领+志愿参与+互助共生”的社区治理新模式，让“老有所为”在专业化社工服务中焕发新时代光彩。
一、精准需求评估，构建专业化志愿团队培育体系
社工团队在“芗邻助老”项目推进过程中，运用专业社会工作评估方法，通过入户访谈、焦点小组讨论、社区观察等多元形式，对社区低龄长者群体开展全方位需求调研。调研发现，部分低龄长者不仅具备充足的闲暇时间、强烈的服务意愿和良好的身体条件，更拥有深厚的社区归属感与丰富的生活经验，这为组建志愿服务队奠定了坚实基础。
基于精准评估结果，社工团队制定系统化培育方案：一方面建立低龄长者志愿者信息档案，涵盖服务意愿、技能特长、时间精力、健康状况等核心维度，实现人员精准匹配；另一方面构建“岗前培训+岗中督导+岗后反馈”的全周期培育机制，围绕社区服务礼仪、沟通技巧、应急处置、专业伦理等内容开展专项培训，将零散的爱心力量转化为规范化、专业化的志愿服务队伍，为社区互助养老搭建起“暖心纽带”。
二、多元服务设计，打造专业化社区服务场景
社工团队立足社区治理与居民需求痛点，以专业化服务理念设计多元服务场景，推动志愿服务队实现从“零星参与”到“常态化支撑”的质变。在文化建设领域，社工主导策划母亲节花束制作、端午节手工传承等节日主题活动，志愿服务队在社工专业指导下负责活动组织、流程把控与氛围营造，既传承传统文化，又增强社区凝聚力；在安全治理领域，社工链接应急管理、医疗急救等专业资源，组织“消防安全演练”“应急救护知识培训”等技能提升活动，志愿者经系统化培训后成为社区安全防护的“先锋队”，有效提升社区应急处置能力。
在公益便民服务中，社工团队以“党建引领+文明实践”为核心，统筹设计“党建友邻・幸福团结”“便民服务零距离文明实践送健康”等系列活动，明确志愿者在活动布置、秩序维护、长者引导等环节的职责边界与服务标准，通过专业化分工协作，让便民服务更具针对性、高效性，成为社区公共服务的重要补充力量。
三、角色赋能转型，构建“专业支持+互助赋能”服务生态
社工团队以专业视角推动低龄长者实现从“养老服务对象”到“社区服务提供者”的角色转型，通过精准对接需求、搭建服务平台、强化情感支持，让志愿服务成为长者自我实现的重要途径。2025年7月，社工在日常探访中了解到社区居民张阿姨手臂骨折术后生活不便，立即启动个案管理服务，协调志愿服务队制定个性化帮扶方案，开展上门保洁、快递代取等精准服务，保障其基本生活需求，体现了“社工+志愿者”联动服务的专业性与及时性。
针对志愿服务队内部需求，社工团队搭建互助支持网络，构建“以老助老”专业服务机制。当队长刘阿姨因高血压突发眩晕时，社工第一时间启动应急响应，指导队员开展上门协助服药、陪伴照料等服务，并后续链接健康管理资源提供跟进服务，既保障了队员的身心健康，又增强了团队的凝聚力与归属感，实现了志愿服务的双向赋能与可持续发展。
四、健康服务引领，推动社区健康治理专业化发展
社工团队聚焦社区健康治理需求，以专业化健康服务理念为指导，推动志愿服务队在社区健康促进中发挥引领作用。通过需求评估与资源整合，社工引入太极拳、八段锦等科学养生项目，组建常态化养生小组，由志愿者作为骨干力量带动周边居民参与，形成“专业指导+志愿引领+全民参与”的健康促进模式；同时，社工链接中医专业资源，组织志愿者系统学习中医养生知识、参与养生锤制作等实操培训，将专业化健康理念与实用技能转化为邻里可及的健康服务，有效提升了社区居民的健康意识与自我保健能力，推动社区健康治理向专业化、精细化方向发展。
“团结有爱・睦邻共治”志愿服务队的成功培育，彰显了专业社会工作在社区治理中的核心引领作用。社工团队通过精准需求评估、专业服务设计、多元赋能支持，不仅丰富了“芗邻助老”品牌的专业内涵，补充了社区服务力量，更构建了“邻里相亲、守望相助”的和谐社区氛围。
实践证明，在专业社工的引领下，长者不仅是社会财富的积累者，更是社区治理中不可或缺的参与主体与建设力量，而志愿服务也已成为长者实现自我价值、参与社区治理的可持续生活方式，为新时代社区治理创新提供了“社工引领、志愿参与、互助共生”的宝贵经验。
作者：张金兰、田小珍
