群众建议直通改革一线 厦门湖里区“高效办成一件事”让便利触手可及
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“我原本以为要跑好几趟，没想到在‘小湖e办’里点一下，就把材料办齐了。”家住厦门市湖里区金山街道的陈女士提起不久前的办事经历，连连称赞。
这样一个看似普通的变化，却折射出湖里区深化“高效办成一件事”改革的鲜明成效。群众的声音正在成为改革的“温度计”，意见和建议正源源不断进入政策设计与流程优化中。
今年以来，湖里区通过助企直播、线上问卷、百姓评议等方式，把群众意见直接引入改革环节。全区已开展15场助企直播，累计吸引9万余人次在线观看、收获52.2万余次点赞。直播间里的互动评论，不仅是点赞与支持，更是群众的建议和呼声。相关部门及时整理群众留言，能改的立刻改、需协调的马上跟进，形成了“线上听民声、线下抓落实”的闭环。
在“领导帮代办”活动中，区领导干部深入办事一线，陪同群众全流程办理事项。办事过程中，群众的疑问和不便直接暴露出来。区领导当场记录、现场交办，推动流程改造和系统升级。“群众有呼声，改革就有方向。”一位参与活动的区领导直言。
群众的参与推动了“五办”改革不断迭代。关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、简易事项就近办，让群众办事的便利感不断增强。数据显示，25个重点事项上线运行后，实现了减时65%、减跑动90.2%、减材料50%。
来自湖里兴隆社区的张先生有感而发：“‘高效办成一件事’不是口号，而是实实在在解决了我们老百姓的事。比如小区‘一件事’集成办理，把物业证明、房屋登记等整合在一起，大大节省了我们的时间。”
群众的参与，不止停留在意见层面，更成为改革的驱动力。湖里区持续开展“我陪群众走流程”活动，让不同群体、不同身份的群众代表亲身体验办事流程，提出改进意见。这些意见在部门例会上被一一研讨，逐步转化为制度成果。
正如湖里区主要负责人所强调的那样：“改革的最终评判标准在群众。群众满意不满意，才是我们工作的‘最高考题’。”
如今，在政务大厅里，自助网办区全天候开放，帮代办人员随时待命；在社区里，网格员上门帮办；在网络上，“小湖政务直播间”不断推送新政策解读。湖里区正用一项项有温度的改革，把群众参与转化为改革动能，把群众满意度转化为营商环境的竞争力。
