厦门湖里：让改革更有“温度”，群众参与推动“高效办成一件事”落地见效
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“以前办证件总觉得流程繁琐，现在用‘小湖e办’，几分钟就能搞定，真是越来越方便了！”近日，在厦门市湖里区政务服务中心，一位市民在体验“高效办成一件事”自助办理时竖起大拇指。
改革的意义，不仅在于政策制度的创新，更在于群众的切身感受。近年来，湖里区坚持以群众需求为导向，把“高效办成一件事”作为优化营商环境的重要突破口，让更多群众从“旁观者”变成“参与者”，从“接受者”变成“推动者”。
参与改革，让服务更精准。
湖里区通过开展政策宣讲、助企直播、线下座谈等形式，持续倾听企业和群众的意见与建议。今年以来，共举办政策解读和经验分享活动160余场，企业和群众积极提问、建言献策。“在一次直播中，我留言反映外地业务跨域办理的难点，没想到一个月后就收到回复，新流程已经优化了。”一家物流企业负责人感慨地说。群众的“急难愁盼”成为改革的“靶心”，一条条意见建议转化为改革清单，推动服务不断迭代升级。
政企同心，让改革更有力。
在湖里，改革不仅是政府部门的“独角戏”，更是政企共商、协同推进的“合奏曲”。区里先后组织开展300余场“领导帮代办”活动，干部与企业代表同坐一桌，面对面听意见、实打实解难题。“以前遇到流程卡点，不知道找谁，现在能直接把意见提给相关部门，很快就能解决。”一名中小企业主说。政企之间的互动，不仅提升了办事效率，也增强了企业的发展信心。
群众评议，让改革更有温度。
在“我陪群众走流程”活动中，领导干部亲自陪同市民办理业务，边走边问，记录群众的真实体验。群众一句“比想象中快多了”，就是对改革成效最直接的反馈。湖里区还借助“政务直播间”“小湖陪办”等载体，把办事流程公开透明，让群众当“监督员”，不断推动服务提质增效。正如一位社区居民所说：“我们不仅享受便利，更感觉自己是在参与和推动改革。”
数智赋能，让改革更高效。
在制度机制层面，湖里区持续推动数据共享和流程优化，25个重点事项上线运行后，实现了办事时间减少65%、群众跑动减少九成、材料提交减少一半。办事大厅增设自助网办专区和帮代办人员，群众可以一窗受理、一网通办。“有时候老人不会操作，我们陪着一起办，群众的满意就是我们最大的动力。”一位陪办员说。
小切口，大成效。
从为台胞开设“近便利”服务专区，到在“两金”片区打造“商圈一类事”，再到居民小区推行“高效办成小区一件事”，湖里区不断拓展应用场景，群众身边的“小事”办得更快、更暖心。事实证明，改革只有走进群众生活，才能真正赢得掌声与点赞。
让群众参与成为改革“最大底气”。
“高效办成一件事”不是一阵风，而是一场持久战。湖里区相关负责人表示：“群众和企业的参与，是改革能走深走实的关键。我们要把群众的呼声变成制度的改进，把企业的诉求变成服务的升级，让改革成果更多更好地惠及发展和生活。”
从数据到案例，从政策到体验，湖里区正以群众参与为最大动力，以机制创新为最大抓手，让“高效办成一件事”不断释放制度红利。群众获得感增强，企业满意度提升，湖里区的营商环境热度指数也随之节节攀升。
改革，从来不是政府“独奏”，而是社会“合唱”。湖里区的实践表明：唯有把群众请进来、把企业请上桌，改革才更有生命力，也才能在更大范围、更高层次上实现共建共享。
