群众在场，改革更有力量 湖里区以“共建共治”推动政务服务提效
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“没想到在直播间提的意见，第二天就有人联系我，帮我们企业梳理流程。”提起不久前的经历，湖里区一家电商企业负责人仍有些惊喜。这样的感受，不只是他一个人的故事，近年来，湖里区在政务服务改革中坚持以人民为中心，特别是把“群众参与”作为核心动力，让企业和群众不仅是改革的受益者，更是改革的参与者和推动者。
改革听得见，群众声音变成“行动清单”
在湖里区，“改革不是单向推动，而是双向互动”，目前已开展15场政务直播，吸引9万人次在线参与，收获52.2万次点赞。直播不只是政策解读的平台，更成了群众表达意见的“直通车”。企业负责人、社区居民纷纷在留言区提出建议：有人反映材料重复提交，有人希望不用跑线下办理，还有人关心台胞如何快速落地办事。
“以前意见没处说，现在通过直播就能和部门对话，而且还能看见其他人点赞，感觉自己是在和政府一起建设。”一位年轻创业者说。
这些声音没有停留在屏幕上，而是被转化为一项项改革举措。比如，有企业提出材料重复提交的困扰，相关部门快速响应，通过优化流程、数据赋能，减少近三分之一的材料要求；社区居民提出办事指引不够清晰，相关部门随即制作了政务服务便民举措宣传短视频，方便群众快速上手。群众用“点赞”和“建议”参与其中，改革因此更有针对性。
改革跑得快，干部和百姓同走“办事路”
在湖里区政务服务中心“高效办成一件事”专窗，区人社局党组书记、局长林长发全程陪同前来办理“退休一件事”的林女士夫妇，为其耐心解答“退休一件事”涉及的联办事项问题，并对其丈夫提出的延迟退休政策问题进行答疑解惑。林女士夫妇称赞：“局长亲自陪办，很有幸福感！‘退休一件事’让多个事项一次办成，少跑好几趟，既高效又便捷！”
不仅要“听得到”，更要“办得快”。湖里区开展的“领导帮代办”活动，让干部从办公室走出来，陪同群众一起走流程、办事项。今年来已举办320场，涵盖企业开办、民生事务等方面政务服务事项。
与此同时，湖里区政务服务不断拓展延伸。线上，群众通过扫码、留言就能获得答复；线下，陪办员和网格员深入社区、小区、楼宇，为居民提供贴心的“一对一”指导。截至目前，湖里区已开展2340次陪办服务。居民张阿姨感慨：“过去要跑几趟，现在不仅一趟办完还有人全程陪同，真是省心省力。”
干部与百姓同走“办事路”，不仅让流程更顺畅，也让改革的重心真正下沉到群众身边。
改革见成效，群众参与激发制度“内生力”
改革的价值，不仅在于“办事快”，更在于让群众有获得感。湖里区推动25项“高效办成一件事”重点事项上线运行后，平均办事时间减少65%，群众跑动减少90%，提交材料减少50%。这些硬核数据背后，是成千上万群众切切实实的便利。
“两金”片区的“商圈一类事”政务服务站，为6000多家经营主体提供就近帮办服务，还设置了意见征集台，让商户可以随时反馈问题。一位餐饮业主说：“以前遇到政策不懂，就只能干着急，现在可以直接现场问，有意见也有人记，感觉政府就在身边。”
而在五通码头旁的“近便利”台胞服务专区，台胞们享受到了“登陆即办”的集成服务。台胞林先生分享道：“第一次来厦门，没想到各类证件办理这么顺畅，还有专人提供后续在厦就业、创业等政策指导，真是很有归属感。”这些切身体验，正是群众参与改革的真实写照。
湖里区相关负责人表示：“改革不是政府‘独角戏’，而是政企群众共同参与的合奏。我们要把群众的意见吸收进制度建设，把企业的需求融入服务优化，让‘好办快办’不断延伸。”
如今的湖里，改革正在从“速度”走向“温度”，从单一推进走向共建共治。无论是线上直播的互动留言，还是线下陪办的群众体验，都在提醒人们：群众在场，改革才更有力量。
