厦门湖里区群众参与改革：闭环机制跑出加速度
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在厦门市湖里区，营商环境改革正在群众参与中跑出加速度。营商环境体验官制度，把企业和群众纳入改革闭环，让“发现问题—整改提升—回头复盘”的机制在实际运行中畅通无阻。
体验官活动覆盖企业全生命周期，从注册登记到要素供给，从政策兑现到服务体验。体验官们以“群众视角”体验审批流程，把问题反馈到平台，形成任务清单，推动责任部门限期整改。
例如，体验官在用气服务环节发现，部分老旧小区煤气管道存在老化问题，检修方式零散，存在安全隐患。反馈后，区里立即组织相关部门研究统一更换方案，切实提升了群众安全感。
闭环机制是这一制度的核心。湖里区建立了问题库、整改库和销号机制，每个问题都有跟踪和“回头看”。体验官还会参与复盘，检验整改是否到位。正如一位体验官所说：“我们不是简单提意见，而是全程参与，直到问题真正解决。”
同时，体验官制度还推动了政策落地。许多企业反映，惠企政策信息零散、不易获取。体验官提出整合建议后，相关部门上线“一站式政策服务平台”，大幅提高了政策知晓率和兑现率。
湖里区相关负责人表示：“群众参与是改革的最大底气。体验官制度让企业和群众从‘旁观者’变为‘参与者’，改革才有源源不断的动力。”
