群众智慧汇聚改革力量 厦门湖里区推动城市治理与民生改善纪实

自2022年以来，厦门湖里区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委、市政府“岛内大提升”发展战略，创新推出“百姓金点子·幸‘湖’金钥匙”我为群众办实事活动。活动通过广泛征集市民意见建议，将群众的智慧转化为破解城市治理难题的“金钥匙”，成为政民互动、民生改善的典范实践。三年来，湖里区共开展13期主题征集活动，收集有效建议1432条，转化生成200余项实事项目，切实推动了城市发展动能释放和社会治理效能提升。

数字赋能，构建高效政民互动新模式

湖里区创新建立“金钥匙”智慧系统，依托数字湖里指挥中心，实现数据智能管理和多部门联动。系统涵盖数据统计、智能筛选、关键词标记等功能，“一键上报”实现群众建议直达后台处理。每一条建议都通过平台分类、分级处置，并进入闭环跟进流程，从研究论证到方案制定、组织实施、意见反馈、验收提升，实现快速响应、高效落地。

数字赋能不仅提升了办理效率，也打通了政民沟通渠道。群众可随时通过线上平台提交意见，实时参与项目评选和反馈，真正形成“人人都是治理参与者”的社会治理共同体。这种创新模式，使传统决策闭环由被动回应转向主动征询，成为推进城市治理现代化的重要支撑。

落实民意，推动城市治理和民生改善

“百姓金点子·幸‘湖’金钥匙”活动紧贴群众“急难愁盼”，涵盖城中村治理、老旧小区改造、城市空间美化、安全隐患排查等重点民生领域。在城中村治理方面，针对消防隐患、道路安全、出租房管理等问题，相关部门迅速组建专业团队，开展排查整治和设施优化，保障居民安全。在老旧小区改造中，湖里区通过增设步道、改造公共设施、完善景观环境，有效提升居民生活品质，惠及全区4.2万户居民。

同时，活动推动公共服务升级。围绕停车、充电桩布局、口袋公园建设、休闲健身设施完善等民生问题，群众建议直接转化为规划方案与实施行动。2024年开展的“集群智·解群忧”活动通过有奖征集解决群众疑难诉求1180件，显著提升了群众获得感与满意度。

汇聚智慧，激发改革发展新动能

湖里区以群众智慧为源头，将“金点子”转化为“金钥匙”，有效促进改革落地。项目实施以来，不仅形成可复制的政民互动模式，也为城市高质量发展注入了新动能。群众的建议从公共空间管理延伸至产业政策优化、企业服务提升等领域，使改革更具针对性和实效性。

“金钥匙”实践体现了改革以人为本的理念，也推动了制度创新。通过制度化、常态化的征集、评选、反馈机制，湖里区在城市治理、民生改善、公共服务提升等方面形成了持续改进的动力。群众的参与不仅解决了现实问题，更促成了政策决策与社会需求的良性互动，为建设现代化国际化中心城区提供坚实支撑。

随着更多“金点子”转化为实事项目，湖里区正逐步形成以群众参与为核心的改革生态。数字赋能、闭环机制、群众参与的有机结合，不仅提升了治理效能，也激发了区域发展活力，为推进新时代城市治理体系和治理能力现代化提供了生动样本。