湖里创新小区防疫全过程信息公开 缓解群众焦虑感
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来源：厦门日报
工作人员入户宣传。
工作人员在小区里张贴公告。
最近，乌石浦二期花园小区的居民，都收到了湖里区江头街道办事处发来的一封信。信中详细说明了小区防控疫情的情况以及居民需要注意的事项。因此，尽管小区出现了确诊病例，但居民们并不慌乱。
积极回应居民群众关切，准确、及时、公开透明发布疫情，湖里区探索试行“小区疫情防控全过程信息公开”的做法。该举措不仅保证小区居民人人享有对疫情的知情权，还有助于缓解老百姓因不确定性带来的焦虑感，最大限度阻断谣言传播途径并消除社会恐慌情绪，让小区居民更加安心放心。
情满家园
线上线下提供暖心服务
尽管不久前刚发现新冠肺炎确诊病例，但走进乌石浦二期花园小区，这里一切都显得井然有序。社区的公告栏上，贴上了《致乌石浦二期花园小区居民的一封信》《确诊病例所在小区居家观察须知》等相关公告，居民随时能够了解本小区防控疫情的进展情况。
与此同时，社区牵头为被隔离居民提供了24小时在线服务。隔离居民微信群里，社区医生实时在线，为他们提供帮助，缓解焦虑情绪。社区的工作人员更是贴心地为他们提供生活物资配送服务，解决他们的后顾之忧。每天，社区工作者两次上门，为隔离居民测量体温，建立健康档案；小区、楼道每天要进行两次以上消毒，并为隔离居民送上消毒水，进行居家消毒。
“信息全透明，居民既能安心地保护自己，也有助于社区开展工作。”对于湖里区试行的疫情防控全过程信息公开机制，江村社区书记肖德球深表认同。他告诉记者，信息透明非但没有引起恐慌，反倒拉直了很多人心中的问号，具有很强的便民性与引导性。显然，这有利于居民了解疫情防控进展，并注重自我保护和参与小区共同治理，进而有效防止疫情的扩散。
创新探索
防疫动态信息全程告知
连日来，湖里区在工作中积极探索，对小区疫情病例试行全过程信息公开的做法——小区一旦发生疫情（不论密切接触者、疑似病例或确诊病例），当疾控防疫人员进入小区的同时，区指挥部和区卫健局就向所在的街道、社区和小区全体居民发出疫情情况通知，并要求小区加强居民自我防护和群防群治工作，对该病例的后续治疗诊断结果也随时予以告知，相应提升或降低防治要求，从而形成信息公开的闭环系统。
据了解，此前在防控疫情的过程中，疾控防疫工作人员需要穿着防护服，搭乘救护车前往小区，带走确诊和疑似病例的密切接触者等人，并在小区内开展消毒消杀工作，这一过程往往容易引发群众的误会。“群众对身边的病例疫情情况和进展不了解，对自身的健康安全存在担忧，进而容易产生恐慌。”
通知书中，既详细说明了小区的防疫情况、注意事项和进展，让广大居民第一时间就能全面了解自家、身边的疫情并及时采取防护措施，保证人人有疫情知情权，同时又保护患者的隐私权，不公布病患的个人姓名和家庭情况等信息。这一做法在基层防疫中取得了较好的效果，得到了湖里小区居民的好评。
据悉，湖里区专门制定了《新冠肺炎病例信息通知模板材料》，将新冠肺炎病例信息分为十类，分别发布相应的通知，并附上致小区居民的一封信和健康提示。
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厦门日报社全媒体记者 陆晓凤
通讯员 罗剑
编辑：林佳蓉
