厦门市湖里区信访局兵分四路勇“战疫”
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（文/刘梓良 张双燕 图/湖里区信访局供）疫情防控工作开展以来，湖里区信访局立即部署成立疫情防控工作小组，建立各项工作专班。根据形势发展和工作需要，先后组建政务热线办理组、网上投诉处置组、企业服务工作组、返厦人员分流组，兵分四路勇“战疫”。
热线投诉办理——“快”
1月26日以来，湖里区信访局12345便民服务平台建立24小时值班制度，节假日和周末每天安排2名工作人员值班，及时处置群众反映的问题并反馈。
截至2月27日，平台共接收处置投诉件1108件，所有投诉件做到2小时内转交到具体责任单位，24小时内办结回复。快速回应群众诉求，及时化解矛盾纠纷，确保了疫情防控期间的社会稳定。
区信访局领导现场指导12345平台办件
网诉问题督办——“实”
网上投诉虽然量不多，但影响比较大。湖里区信访局建立专人跟踪督办机制，要求值班领导和网信工作人员即接即派，逐件落实、审查，确保问题不过夜，落实有回音。截至目前，共按时办结网上信访件58件，使问题得到妥善解决。
据悉，湖里区信访服务中心主任艾浩节假日期间家中孩子无人照顾，依然坚持到岗协助值班人员处理信访事项；事业干部林宇勋大年初二母亲去世，服从大局丧事简办，并强忍悲痛按时上班坚持办件。
区信访局到街道现场督办
服务包干企业——“情”
根据区委区政府的统一部署，湖里区在全区开展“千名干部进万家企业”特派员活动，湖里区信访局担负700多家企业的服务任务。全局上下通过电话、短信、微信和实地走访方式，了解企业疫情防控情况，送上暖心政策，收集企业困难问题和意见建议，协助企业开启复工复产加速度。
区信访局干部走访服务企业
定点分流引导——“勇”
为应对返岗返工潮，2月5日，厦门市启动疫情重点地区返厦人员分流引导工作。湖里区立即组建接运小分队，到车站、机场接运从湖北及其他疫情重点地区的返厦人员，并引导到定点酒店隔离或移交社区居家隔离。
湖里区信访局第一时间派出挂职干部段性斌入住隔离点酒店，参与定点分流引导工作。截至2月28日，共参与接运安置疫情地区返厦人员284人。
区信访局干部参加分流引导
