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“殿小二”用五星服务打造政企互动新生态!

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▲“殿小二”会客厅▲“殿小二”会客厅

▲“殿小二”联合辖区餐饮企业推出年夜饭外送服务▲“殿小二”联合辖区餐饮企业推出年夜饭外送服务

▲“殿小二”招商主题沙龙▲“殿小二”招商主题沙龙

       “有呼必应、无事不扰、随叫随到”,厦门市湖里区殿前街道打造的“殿小二”服务品牌,已深入辖区企业经营者的心。在殿前,企业碰到困难,第一反应就是找“殿小二”。“殿小二”总是放低身段、换位思考,实实在在为企业提供精细服务。

殿前街道的领导、党员干部带头,甘做企业贴心服务的“殿小二”,他们用力、用心、用情精准对接服务企业,创新打造“殿小二”招商卡、直播间、微课堂和会客厅四大平台,推出“一对一”、“点对点”、“端对端”的五星级服务,打通服务企业最后100米,形成“我们负责阳光雨露,你们负责茁壮成长”的政企互动新生态。

1 缘于园区招商 专注服务企业

“殿小二”“诞生”于一年多以前,这位高光的服务明星,默默地为殿前街道辖区内的企业做着“端茶送水”的贴心服务:上门提供政策讲解服务,陪同企业实地考察及后续场地选择……只要企业需要,“殿小二”们就随时在线,无缝衔接。“有呼必应、无事不扰、随叫随到”。在殿前,有难题就找“殿小二”,这是许多企业碰到困难时的第一反应。“‘殿小二’是殿前街道专门服务于招商的‘园区小二’的升级版。去年,新冠肺炎疫情打乱了辖区内企业的生产经营步伐,同时也大大提高了我们服务企业的难度。”殿前街道“殿小二”相关负责人坦言。去年5月份,“殿小二”因应对疫情而生,贴心的服务帮助许多企业战胜疫情、走向复苏。为了更好地服务企业,殿前街道建立了一套“项目跟踪分级管理机制”,采取“动态跟踪,确保项目到人,责任到人”的工作模式,主动服务企业、解决企业的难题,扶持企业发展,助力辖区营造良好的营商环境。

此外,殿前街道还专门设计并推出“招商服务卡”,为企业提供招商空间推介、招商项目对接、企业落地服务、政策咨询兑现及法律咨询等全方位服务,为招商项目落地殿前提供一站式服务。

殿前辖区“三高企业”企业美捷特传感器公司对殿小二服务赞不绝口。“在持续扩充产能的过程中,我们在厂房扩建、设备引进等方面都遇到困难,街道的工作人员不仅主动上门帮忙,还帮我们牵线搭桥,解决了难题,真正做到‘企有所盼、政有呼应;企业吹哨,部门报到’。”

不仅用心服务中大型企业,对于辖区内的小微企业,“殿小二”都贴近服务,伴随他们由小变大、由大变强。“再小的企业,也要扶持帮助它做精做优、做大做强;再小的事情,也要认真倾听、主动解决,尽力让人人满意”上述负责人这样阐述“殿小二”服务理念:始终放低身段、换位思考,实实在在为企业提供精细服务。

2 “殿小二”直播助企业复苏

去年初,新冠疫情突如其来,打乱了企业的生产经营步伐,老百姓的消费模式也大量转向线上。为帮助企业学会直播应对线上消费,殿前街道携手海西MCN产业基地,开设“殿小二”直播间,为辖区企业提供直播带货服务。

今年“五一”期间,“殿小二”直播间开启“线上直播+短视频”模式,直播辖区特色餐饮,为辖区餐饮企业带粉120万人次,拉动渔港片区餐饮消费增长33.75%,携手辖区内15家车企推送“云购车”优惠信息,2天促销近1300多万元。2020年,“殿小二”云游海西车展,为辖区17家汽车品牌51款热销车型带货,收获全网210万流量,一天卖出百余辆汽车;去年国庆期间,“殿小二“开启非遗文化云游,抖音、淘宝双平台观看人数212.98万人,点赞量约442.2万,进一步带动文化产业的人气与商气。

为帮助辖区企业打开直播局面,避免“掉坑踩雷”,殿前街道还联手海西MCN产业基地,邀请国内头部直播电商运营机构杭州微辣新零售相关业务负责人王旭鹏来厦,举办“排雷”企业直播电商公开课,为零基础企业解决不懂平台规则、缺少渠道、没有粉丝等实质性问题。

殿前街道还携手湖里区“爱心屋”、湖里国投集团欣湖公司,联合推出“殿小二&爱心屋”直播间带货活动,直播带货销售超1200万元。参与活动的宝马、奥迪、大众、红旗四家爱心车企,每销售一辆车,就在“爱心屋”采购1000元爱心产品献爱心。“殿小二&爱心屋”直播间带货活动,令爱心屋助残增收,是湖里以爱心公益赋能产业经济的一次创新之举。“殿小二”的爱心、暖心助力行为不胜枚举。譬如,持续推进爱心厦门建设,不断拓展“爱心屋”运营:街道爱心办联合经济服务办,精心筛选辖区内企业适合“爱心屋”销售的产品;街道爱心办牵头带动社区居民积极主动到“爱心屋”消费打卡,提升爱心屋销售业绩。“殿小二”直播还把触角延伸向招商领域。在2020年厦洽会上,殿前街道携手海西MCN产业基地共同打造“殿小二”招商直播品牌,为企业提供空间推介、项目对接、企业落地、政策咨询等“殿小二”管家式服务。

3 扩大“朋友圈” 殿企来共赢

“殿小二”一边贴心为企业解决难题,一边搭建“殿企朋友圈”,帮辖区企业整合资源,扩大“朋友圈”,合作共赢。“殿小二”精心服务,“殿企朋友圈”越来越大。

去年6月,在湖里区委统战部有力指导和湖里区殿前街道大力支持下,新的社会阶层人士联谊会产业联合会成立,覆盖辖区服装、汽车、集成电路、餐饮、酒店、电商、影视等八大产业,惠及辖区一万多家企业,增进了企业间的沟通交流,企业从单打独斗转到共享“殿企朋友圈”。

6月3日,厦门市湖里区殿前街道商会正式成立,这不仅优化了殿前街道的营商环境,助力构建新型政商关系,帮助企业扩大“朋友圈”,为企业间相互交流、共谋发展提供了新平台。

除了打造“殿企朋友圈”,殿前街道还开设“殿小二”会客厅,走进企业,主动掌握企业生产经营和质量建设情况,为企业排忧解难。“我们会提前搜集园区企业面临的问题,联动湖里区相关主管部门,为企业提供上门服务,解决他们的难题。”“殿小二”相关负责人告诉导报记者,最近他们刚刚走进航空商务片区,帮助辖区内企业解决生产经营中碰到的困难。

疫情期间,航空行业受到了很大影响。为助力企业复工复产,殿前街道积极协调相关职能部门,为园区企业纾解难题。同时,还联合税务、人才、金融等部门及机构,在园区定期举办“家门口”的“一对一”政策辅导。

4 温情“殿小二”在你我左右

营造温馨、浪漫、乐居的环境,也是“殿小二”为辖区内企业、社区居民服务的方向。

2020年12月18日,厦门殿前街道微信公众号上的一篇文章《在殿前,我想陪你从A走到Z!太浪漫了!》感动了许多工作、生活在殿前的小伙伴。

为了倡导留厦过年,让辖区居民过个安心年,殿前街道策划推出了“殿小二”年夜饭,联合新阶联酒店、餐饮分会,将最美味的年夜饭和最温暖的惊喜送上门。

今年五一期间,殿前街道与辖区内的商家、企业联手推出了“殿小二”宠粉节,涵盖了文化、旅游、美食、汽车等。

营造温馨、乐居的生活、工作环境,是“殿小二”留住人才的主要举措。殿前街道引才、育才、留才,续写殿前“浪漫”故事,离不开“殿小二”这位关键人物。

“以一流服务引一流人才、以一流人才建一流城区”,“殿小二”以此为目标,推动人才链与创新链、产业链深度融合,梳理打造航空维修、文化影视、集成电路、跨境电商四大产业平台,探索“项目+园区+技术+人才”引才模式。

同时,“殿小二”开启“街道+人才服务站+人才服务点”的人才服务模式。“殿小二”联合区直部门,在两岸集成电路产业园区、红点设计博物馆和云创智谷创业园等高层次人才聚集区,设立人才服务站;在嘉福社区、北站社区等设立人才服务点,通过“站+点”,不断延伸“殿小二”服务触角,为辖区企业招揽人才,不分昼夜地提供“保姆式”服务。

直播带货、线上促销、商品推荐、线上招聘、营销培训……不断延伸服务触角的“殿小二”,成为“殿家企”不可缺少的好朋友,点亮了殿前街道的繁华景图。

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