厦门税务：打造社保便民服务“厦门蓝本”

打破“三个壁垒”、推出“六项率先”举措，实现全市445万缴费人足不出户轻松办社保，这是厦门税务部门在社保缴费服务领域交出的一份亮眼成绩单。

不断创新改革，只为给缴费人更优的体验。厦门税务自2004年开始全职能征收社保费以来，不断深化“放管服”改革，优化社保缴费流程，持续拓宽支付宝、微信等缴费服务新渠道，为缴费人提供“柜台办”“网上办”“掌上办”“自助办”等多元化选择，打造了社保便民服务的“厦门蓝本”。

打破行政壁垒，串联社保事项及时办

以往，厦门新生儿住院费用需要家长先行垫付，然后在3个月内前往派出所、居（村）委会、税务局、人社局等多个部门办妥各项手续后才能申请报销，平均耗时2个月。

为破解这一民生痛点问题，厦门税务与医保部门联合进行信息技术攻关，组建跨部门协同联合小组，将新生儿医保参保报销所需的前置环节串联起来，于2020年6月1日正式启动全国首个“新生儿医保参保报销‘秒批’”服务项目，创新推出手机端一次性办结新生儿参保、缴费、费用报销全流程事项，打造出生“一件事”。该项服务目前已覆盖全市19家医疗机构，新生儿出院直接扫码结算共5974例，总发生费用1369万元。

新生儿参保报销“秒批”服务的落地，将过去办理时长平均需要60天缩短至几分钟，从线下排队等候升级为线上“指尖”办理，实现了新生儿家庭报销医疗费用“来回跑”到“零次跑”的转变，极大提升了群众获得感、幸福感。

打破时空壁垒，推行社保事项掌上办

厦门税务自2020年6月在“厦门税务掌上办税厅”支付宝小程序正式推出“社保服务”模块以来，不断在扩展社保事项“掌上办”领域持续发力，在全国率先开通社保费“掌上缴”、推出独立个人参保缴费全流程“掌上办”、城乡居民医保参保“掌上办”与社保缴费证明“掌上开”服务，方便缴费人随时随地办理社保业务。

“自己平时忙于工作，又没有相关的财税知识，对独立个人参保缴费的流程不了解。今天第一次通过手机端办理了个人参保业务，以后缴费也不需要来税务局柜台了，真是太简便快捷了。”近日，选择灵活就业的黄先生在思明区税务局办税厅导税人员的辅导下，通过“厦门税务掌上办税厅”小程序用时不到5分钟就为自己成功办理了独立个人参保业务。

社保事项“掌上办”不仅给独立个人参保者带去了极佳的体验，也为公司财务人员节省了办税缴费成本。林女士是厦门一家劳务公司的财务人员，由于公司行业性质特殊，员工变动频繁，社保业务涉及到员工的切身利益，是她工作中工作量最大也是最繁琐的一项。“以往开具社保缴费证明只能到柜台办理，如果碰到业务办理高峰期，有时要排队半天才能办好。如今，在办公室吹着空调用手机、电脑，分分钟就能开具缴费证明。”林女士说，现在越来越多的业务都可以“掌上办”“网上办”了，除了一些特殊事项需要到窗口办理外，她已经很少到税务局办税大厅了。“见面次数少了，距离却更近了。”

厦门市税务局社会保险费处工作人员介绍，截至7月15日，厦门市民通过手机办理社保缴费业务5.1万笔，缴费金额共计2568万元；开具缴费证明4.6万份；办理独立个人参停保业务2.9万次。据统计，社保事项“掌上办”服务推出以来，厦门市税务局各个办税厅个人社保业务办理量总体下降了60%，释放了窗口服务潜力。

打破信息壁垒，推动社保事项打包办

“让数据多走路、百姓少跑腿”是厦门税务信息化建设的初衷。为此，厦门税务依托互联网大数据技术，积极构建社保信息共享平台，确保多部门数据畅通流动。目前，厦门税务共享平台已和社保、医保等多个部门实时共享47种信息，定期共享81种信息。凭借信息共享优势，厦门税务率先推出了多项跨部门“一件事一次办”服务。

大学生医保参保“一件事一次办”服务。厦门税务联合人社、医保等部门上线大学生医保参保“掌上办”业务，将大学生医保参保平均办理时间从过去1-2月压缩到5分钟，惠及每年4万名大学新生。截至7月15日，该业务已办理1.1万次。

员工入职及离职“一件事一次办”服务。厦门税务联合人社、公积金等部门，将企业员工入职或离职时必须办理的就业登记、社会保险费、住房公积金等三个事项打包成一项业务，实现一次登记、一次提交、当场办结。截至7月15日，该服务已为全市3074户次企业批量办理员工入职社保业务。

厦门经济特区成立40年来，一代代厦门人始终秉持“先行先试、敢为天下先”的特区精神，为经济社会发展不断注入“改革活水”。“厦门市税务局将持续深化税务领域“放管服”改革，扎实开展‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’等工作，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿税收工作之中，着力解决人民群众纳税缴费、问税办税等方面最关切的问题，不断提升群众满意度、获得感，持续打造高效便捷的税务营商环境。”厦门市税务局社会保险费处相关负责人表示。

（通讯员：徐然  辛欣）

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