突如其来的暴雨，坚定如一的守护
新浪厦门
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4月18日凌晨起，福建中南部沿海突降暴雨，其中厦门岛外雨势尤其猛烈，海沧、集美、同安、翔安普降暴雨，局部地区出现特大暴雨，雨量突破200mm。截止4月18日24时，厦门人保财险共受理强暴雨致损报案车险369件，非车48笔，估损金额已超500万。
为确保广大客户生命财产安全，全面做好理赔服务工作，该司理赔部紧急启动大灾应急预案，迅速响应抢险救灾、快处快赔的理赔工作部署，党员突击队冲锋在前，全员待命，形成了大灾理赔抢险救灾的严密防线。
一是安排检查好查勘车辆、无人机、反光背心、雨衣雨具等各类防灾救灾物资，提供充足的物资配备和安全保障；二是协同客服部，向客户发送灾害天气提示，外派人员分批至重点关注的物业张贴防灾文广，跟物业、业主宣导灾害严重性，提醒物业人员做好灾害防御工作；三是协调联动，明确“线上+线下”查勘定损模式和客户服务规范，保证定损效率的同时注重客户服务体验；四是梳理处理涉水车辆操作要点，发布发动机检测处理流程图，要求一线查定人员充分发挥人保科技理赔工具的技术优势为服务赋能；五是加强理赔一线人员排班密度，负责承接暴雨查定案件，全体理赔人员24小时待命，工作手机保持开机畅通，不得离开厦门辖区；六是与维修单位、施救单位合作开展现场救援工作，为受灾群众提供免费车辆检测、免费故障诊断、免费现场救援等一系列理赔便捷服务。
雨水中，卷着裤管乘风破浪的理赔人正不分昼夜地忙碌着，用实际行动践行着“人民保险，服务人民”的使命。防汛抗灾形势依旧严峻，相关案件处理目前正在紧锣密鼓地开展中……
