警惕不良代理投诉，依法理性维权

近年来，部分不法社会组织或个人为牟取非法利益，以代理投诉、代理维权等名义，怂恿或诱骗消费者对金融机构进行恶意投诉，或教唆消费者委托其进行所谓的“代理维权”，骗取消费者高额手续费和收集个人隐私信息，严重损害消费者合法权益，也为金融机构经营带来负面影响，扰乱了金融管理秩序。非法代理投诉风险隐患巨大，广大消费者要提高消费者风险意识和防范能力，依法理性维护自身权益，远离非法代理投诉、代理维权等行为侵害。

一、非法代理投诉特征

非法代理投诉主要运作模式为利用公众急于消除不良信用记录的迫切心理以及对“征信修复”概念的误解，诱导消费者委托其代理维权，要求消费者提供身份证、贷款合同、银行卡、联系方式等个人隐私信息，甚至冒充司法机关、法律工作者、金融机构、监管部门工作人员骗取消费者信任。不法分子一般通过互联网、微信公众号、QQ群等渠道招揽生意，教唆消费者用“非恶意逾期”“不可抗力”等理由伪造证据材料进行恶意投诉，借机收取高额代理费用，通常不良信息修改失败后不予退款或直接跑路失联。

二、非法代理投诉主要风险

一是阻碍纠纷正常解决，不法组织和个人谎称可办理逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其代理投诉、代理维权后，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。

二是造成消费者个人信用受损。一旦消费者轻信非法代理投诉组织和个人的教唆，采取暂停或拒绝还款等行动，很可能因信贷逾期而产生不良信用记录，导致个人信用受损，影响消费者继续享受金融服务。

三是危害消费者财产安全。不法分子往往通过签订代理协议要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”，实则是为了牟取高额利益。同时，诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金，暗藏集资诈骗风险；甚至可能以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取消费者银行卡账户、密码、验证码等信息，进行盗刷或转账的风险。

四是危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后，往往会要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

三、防范措施

一是树立依法维权意识，警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患，对于“代理维权”不轻信、不传播，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。在遇到需要维权的具体事项时，选择通过正规渠道依法合理维权，通过银行保险机构、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映合理诉求。

二是多多学习金融知识，正确了解金融产品或服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性消费观念，提高自我保护意识。如购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力等。

三是增强自我保护意识，不轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人，或者委托他人代理维权，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。

来源：浦发银行厦门分行

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