浦发银行：延伸服务半径，传递金融温度
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随着人口老龄化的加剧，银行业正在持续探索满足老年群体金融服务需求的更好途径。为让老年人获得便利贴心的金融服务，浦发银行福州分行积极践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，想客户之所想，急客户所急，以实际行动诠释“有温度的银行”。
日前，一位老爷爷电话联系浦发银行福州分行辖属世纪东方社区客户经理，表示他本人于前段时间在该社区的ATM进行取钱，因未及时进行退卡操作，导致其银行卡超时吞卡。银行工作人员通过进一步了解，此位老爷爷现因病住院治疗，虽然意识清醒，但是行动不便，无法本人到银行柜台办理领卡，并且目前急需卡里的资金用于住院费缴纳和日常生活支出。
在了解了客户的情况与需求后，浦发银行客户经理立即向主管汇报，申请上门服务。申请通过后，该客户经理及时电话安抚老爷爷情绪并告知他不要着急，浦发银行工作人员于今日下午就可以立即上门核实，提供上门服务。
当日下午，银行客户经理准备好客户上门服务所需资料，且在系统完成领卡操作后，与另一名工作人员共同完成封卡，便一同携带好相关设备，前往福州市第七医院进行上门服务。到达医院后，浦发银行工作人员先核实好客户身份，确认无误后给该客户进行人脸识别的操作，一步一步地协助老爷爷办理领卡。随后，客户成功办理好卡片领取的业务，客户对此次业务办理和贴心上门服务表示十分满意。
浦发银行相关负责人介绍，这些年来，该行持续关注银发客群需求，通过上门服务为许多无法亲临网点的老年客户成功办理业务，以坚持合规办理和温暖服务“两不误”的情况下，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。下一步，该行将坚守金融为民初心，全力提升服务质效，延伸服务触角，持续做好对银发客户群体的服务关怀，努力成为让客户信赖的银行。
