“零钱包”化为“温暖包”，邮储银行现金服务“零距离”

为进一步落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设的要求，提升现金服务水平，中国邮政储蓄银行福州市分行秉承以“客户为中心”的服务理念，发挥现金兜底作用，特别推出人民币现金“零钱包”业务，多渠道开展“零钱包”兑换服务。

全覆盖与个性化相结合。邮储银行福州市分行辖内所有营业网点全部配备“零钱包”，设置“零钱包”兑换绿色通道，优先办理兑换业务。除了设置300元和500元两种固定规格的“零钱包”，还充分研判客户实际需求配置个性化“零钱包”，送上有温度的贴心的兑换服务。

成立外拓专项宣传小分队。邮储银行福州市分行锚定老年人这个现金支付主要群体，宣传队走进社区、农村、公园等，为老年人提供便捷的现金“零钱包”兑换服务，省去老年人去银行排队换零钱的时间。小分队还走访了商户，了解商户的现金需求，针对有零钱需求的商户发放零钱包，解决商户现金找零难题。为更好服务客户，向商户发放“零钱包”兑换联系卡，定期为商户提供服务。国家电网梅城营业所邱主任感激地说：“以前我们老是要跑银行排队换零钱，现在只需要预约就可以直接送上门，真是太好了！”。在上门兑换零钱服务中，同时回收残损人民币，在提供优质服务的同时，也净化了流通中人民币的整洁度。

多举措延伸现金服务广度。邮储银行福州市分行组织人员深入连江县安凯乡奇达村、罗源县鉴江镇等渔排开展以“整治拒收现金优化流通环境”为主题的宣传活动，优化海上作业行业现金支付环境。工作人员上渔排对海上养殖户进行不拒收人民币现金知识宣传，并与养殖户进行交谈，了解海上作业渔排群众对各面额人民币的需求。根据需求，精心设计了300元、500元、1000元等多种规格的零钱包向各渔排作业群众提供兑换服务，为海上养殖户提供了便利的现金服务，延伸了现金服务触角，深受渔排作业群众好评。

全力做好设备现金供应保障。截至目前，邮储银行福州市分行已全部完成自助设备支持外卡取现功能的升级改造，为外卡取现提供便利，真正保障多元化现金取现服务满意度提升。

邮储银行福州市分行将持续助力优化现金使用环境，满足人民群众现金需求，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，积极践行现金服务“零”距离。