厦门市税务局连续11年开展便民办税春风行动 “沉浸式”体验助力税费服务提质增效
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日前，厦门市税务局举办税费服务提质增效税务体验师活动，邀请了13名来自不同涉税专业服务机构的纳税人代表举办税费服务体验活动。
在活动中，税企双方面对面沟通，共同探索税费服务的创新与提升。税务工作人员针对电子税务局的相关功能和模块进行详细解读，手把手指导体验师们如何高效运用。这种“沉浸式”的体验方式，让体验师们能够更直观地了解电子税务局系统的使用，也为税费服务的改进提供了宝贵的反馈建议。
此外，通过将税费服务从事中、事后服务向事前服务延伸，从程序性服务向权益性服务拓展，提前收集纳税人缴费人的有效诉求，实现税费服务的供给侧改革，不断提升税费服务质效。
在活动现场，厦门加捷财税事务所集团副总经理刘阿里分享了她的体验感受：“在体验师活动中，通过与税务工作人员面对面的深入沟通，可以很好地解决日常办税缴费中的一些问题。同时，我们的一些想法，也被税务局吸纳并真正体现在税费服务改进中，各项办税缴费体验越来越好。作为一名税务体验师，我也特别有成就感。”
“体验师们在沉浸式体验后，能在自身专业积累的基础上，较为准确地描述感受，理性客观地反映问题，提出有价值的意见建议，对提升服务质效、助力政策落实发挥了十分重要的作用。”厦门市税务局纳税服务处处长吴江生告诉记者。
据悉，为更好地推进税费服务提质增效，自2014年以来，厦门市税务局已连续11年开展便民办税春风行动，累计推出各类服务举措637条，在便捷办税缴费渠道、解决纳税人涉税诉求等方面持续加力，不断优化厦门税收营商环境。
“下一步，厦门市税务局将认真贯彻税务总局建设税费服务新体系的要求，在高水平优化提升税费服务、高效率解决税费诉求、高标准优化税收营商环境的过程中，推进税费服务可及性、均衡性、权益性全面提升，更好地服务厦门高质量发展。”厦门市税务局党委书记、局长张国钧表示。
（通讯员：徐然 邓竹希）
