上门服务巧解忧,华为服务获认可
近日赖先生家中的网络频繁断连,在初步怀疑并排除了运营商故障的可能性后,赖先生决定带着路由器前往华为授权服务中心(泉州宝州路)寻求帮助。踏入门店后,门店的引导员捕捉到了他的焦虑,不仅迅速为他取了维修服务号,还细心地递上一杯水和纸巾,这一举动让赖先生倍感贴心。
随后,体验顾问小黄在详细了解完设备的问题后,将问题转交给工程师小陈进行检测。小陈凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验,通过交叉测试以及路由器连接验证,排除了路由器本身存在故障的可能性,接着工程师小陈来到了休息区,进一步了解赖先生的实际使用以及问题出现场景,赖先生反馈道:“小陈你知道嘛,在客厅的时候用的都好好的,但是在卧室里面就经常断连。” 小陈把门店测试的情况告诉用户,继而说道:“可以尝试检查家中的线路或重置一下设备,问题大概率可以得到解决。“但赖先生无奈地说道:“我对电子设备一点也不懂,真不行只能等待大学儿子放假回家后再弄一下。”为了尽可能解决赖先生的问题,不耽误他的使用,小陈便主动提出上门服务,即便当时已接近下班时间。
随后小陈随赖先生来到了家中后,先协助他用路由器连接光猫,发现测试是没问题的,再一次验证了路由器是正常的。接着小陈让赖先生按照他平时的习惯放好路由器,然后再逐个测试,这时发现子路由连接母路由的网线有几条接反了,所以会出现断连和连接不上的现象。小陈帮助赖先生将线缆重新布局好,临走前还耐心地向赖先生讲解了如何进行路由器重置及智慧生活APP使用等技巧,确保他能够轻松应对未来的类似问题。小陈的专业技能与贴心服务让赖先生深感满意与感激。
事后,赖先生通过企业微信向华为服务中心表达了高度的赞扬与感谢。他赞扬道:“华为的服务果然名不虚传!工程师小陈的技术与服务都让我感受到了前所未有的温暖与关怀。他不仅技术过硬,更以客户为中心,真正做到了服务至上。这样的体验让我对华为品牌更加信赖与喜爱!”