上门服务巧解忧，华为服务获认可
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近日赖先生家中的网络频繁断连，在初步怀疑并排除了运营商故障的可能性后，赖先生决定带着路由器前往华为授权服务中心（泉州宝州路）寻求帮助。踏入门店后，门店的引导员捕捉到了他的焦虑，不仅迅速为他取了维修服务号，还细心地递上一杯水和纸巾，这一举动让赖先生倍感贴心。
随后，体验顾问小黄在详细了解完设备的问题后，将问题转交给工程师小陈进行检测。小陈凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，通过交叉测试以及路由器连接验证，排除了路由器本身存在故障的可能性，接着工程师小陈来到了休息区，进一步了解赖先生的实际使用以及问题出现场景，赖先生反馈道：“小陈你知道嘛，在客厅的时候用的都好好的，但是在卧室里面就经常断连。” 小陈把门店测试的情况告诉用户，继而说道：“可以尝试检查家中的线路或重置一下设备，问题大概率可以得到解决。“但赖先生无奈地说道：“我对电子设备一点也不懂，真不行只能等待大学儿子放假回家后再弄一下。”为了尽可能解决赖先生的问题，不耽误他的使用，小陈便主动提出上门服务，即便当时已接近下班时间。
随后小陈随赖先生来到了家中后，先协助他用路由器连接光猫，发现测试是没问题的，再一次验证了路由器是正常的。接着小陈让赖先生按照他平时的习惯放好路由器，然后再逐个测试，这时发现子路由连接母路由的网线有几条接反了，所以会出现断连和连接不上的现象。小陈帮助赖先生将线缆重新布局好，临走前还耐心地向赖先生讲解了如何进行路由器重置及智慧生活APP使用等技巧，确保他能够轻松应对未来的类似问题。小陈的专业技能与贴心服务让赖先生深感满意与感激。
事后，赖先生通过企业微信向华为服务中心表达了高度的赞扬与感谢。他赞扬道：“华为的服务果然名不虚传！工程师小陈的技术与服务都让我感受到了前所未有的温暖与关怀。他不仅技术过硬，更以客户为中心，真正做到了服务至上。这样的体验让我对华为品牌更加信赖与喜爱！”
