九旬港胞点赞厦门国际银行暖心上门服务
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“我母亲93岁了，腿脚不方便，无法到网点办卡。”近日，厦门国际银行厦门湖里支行接待港胞陈女士咨询，其母亲意向办理银行卡用以管理名下资金，但年龄较高且行动困难，无法亲临网点办理业务。
厦门湖里支行了解客户相关情况，立即启动“适老服务绿色通道”，主动提出可上门服务，并安排专属客户经理梳理开户所需各项材料，详细解答陈女士疑虑。
按照约定时间，厦门湖里支行客户经理携带移动终端准时上门。结合陈奶奶金融服务需求，客户经理逐字逐句向其讲解业务流程，并推荐适配的稳健型财富产品。通过移动业务平台，仅用时10分钟即完成办卡全流程。客户经理还贴心地为陈奶奶演示手机银行“长辈模式”，指导陈奶奶如何使用查询、转账等常用功能，陈奶奶对银行高效暖心的金融服务连连称赞。
金融连民心，枝叶总关情。近年来，厦门国际银行持续深化特殊客户群体服务，仅2024年，厦门分行全辖通过“移动柜台+人工咨询”模式提供上门服务16766笔，切实打破金融服务空间壁垒，用专业与温度践行“金融为民”理念。
厦门国际银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，创新金融产品、优化服务机制，为广大市民客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，擦亮“卓越服务 暖心伴您”服务品牌。
