五心服务四海游客 十年铸就八闽标杆
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十载春秋，既是时光的刻度，更是奋进的勋章。2015年，厦门旅游服务中心承载着省市两级为民办实事重点工程的重任，肩负着打造厦门旅游公共服务窗口的使命。十年间，这支队伍始终立足公共服务核心职能，积极创新服务内涵、拓展服务领域，在1699平方公里的鹭岛上织就“一核五区多网点、线上线下全覆盖”的服务体系，累计服务游客超2200万人次，荣膺福建省十佳旅游集散服务中心示范点、省级文旅功能融合试点单位等十余项殊荣，并连任厦门市旅游协会副会长、散客游分会长单位，获评思明区重点现代服务业“三高”企业。
十年破局：从单点到全域的跨越
十年间，厦门旅游服务中心从线下的中山路服务点为起点，构建起覆盖“海陆空铁”交通枢纽的16个服务点及服务驿站，并同步打造 “厦门旅游服务中心”等线上新媒体矩阵，累计访问量超1.09亿，完成从单一服务点到“一核五区多网点”的立体化服务网络的战略布局。作为城市公共服务的核心载体，厦门旅游服务中心秉持“用心、耐心、细心、诚心、责任心”的“五心服务”标准，为市民游客提供旅游咨询、投诉受理等旅游公共服务及无偿便民服务，实现旅游投诉“零积压”的高效响应机制，99.84%服务满意度背后，是近千封感谢信铸就的金字招牌。
十年革新：智慧引擎驱动业态升级
作为《福建省智慧景区等级划分与评定标准》的编制单位，厦门旅游服务中心以标准化服务为基，用十年的时间完成了从“传统服务”到“数字赋能“的三级跳，自主研发搭建“旅集网”平台、“旅游年卡”系统、景区场馆预约系统、文旅大数据平台、民宿管理系统等核心技术载体，构建起覆盖文旅行业的智慧管理、智慧服务、智慧营销的全链条平台矩阵，实现文旅资源的产品供给赋能和用户体验升级，为全国智慧文旅建设提供“厦门方案”。
厦门旅游服务中心以十年为期，完成了从省级行业标准编制者到全省智慧旅游解决方案提供者的战略转型。团队累计获得十项计算机软件著作权及作品登记证书，构建起覆盖旅游服务全链条的技术标准体系，为行业数字化转型提供了可复制的“厦门模式”。
十年共生：服务为民春风暖万家
厦门旅游服务中心以高效的活动策划营销和执行能力，积极配合政府相关部门，成功举办了“走街串巷游厦门”“思明旅游迎新春”“演武观景平台第一眼”“魅力观音山骑行”“厦门最美日出元旦摄影大厦”等多场公益活动，并在厦门市文化和旅游局的指导下牵头发起“厦门放心游”服务品牌，助力厦门旅游品质提升，以实际行动践行服务为民宗旨。
厦门旅游年卡和户外运动卡是市委市政府的文旅惠民工程，厦门旅游服务中心自2018年承接运营工作以来，秉持惠民便民的宗旨，用信息化技术提升办卡用卡便捷度的同时，不断扩增签约景区，并举办惠民活动超百场，覆盖人群逾百万，广受市民用户的喜爱，年办卡量达50万张。
十年展望：砥砺前行树立行业标杆
潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。站在新十年的起点，厦门旅游服务中心这支特区服务铁军将以更高站位、更宽视野、更实举措，持续提升服务质效，加速推进文旅大数据、人工智等前沿技术的融合应用，打造全域旅游的公共服务典范，树立全国智慧旅游服务中心的标杆。
