平安人寿厦门分公司柜员获客户致谢，专业服务显真情

近日，平安人寿厦门分公司柜面人员小李收到一封客户亲笔书写的表扬信，信中对小李的专业服务给予了高度评价。

四月下旬，客户李女士来到平安人寿厦门分公司柜面申请退保。她表示，近两年经营压力巨大，难以继续缴纳保费，因此决定退保。经柜员小李查询系统发现，李女士名下仅有一份重疾保障类保单。在了解客户的具体情况后，小李没有急于处理退保手续，而是以亲切的沟通方式安抚李女士的情绪。待客户情绪平复后，小李详细介绍了该保单的保险保障功能，帮助李女士认识到退保可能带来的多重损失：不仅会失去原有的保险保障，而且未来若想重新投保，年龄增长和身体健康状况都可能成为障碍。

经过耐心沟通，小李建议李女士保留原有保单，通过变更缴费频次为月缴的方式，既减轻了当前的缴费压力，又保留了完整的保险保障。这一建议得到了李女士的认可，她当场办理了交费频次变更手续。

客户李女士对小李的耐心服务和专业建议表示由衷感谢。作为平安人寿厦门分公司的柜面人员，小李用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了专业、高效、贴心的服务水准。未来，平安人寿厦门分公司将继续秉承“以人为本”的服务理念，始终将客户需求放在首位，不断提升服务意识和服务能力，用每一次用心服务为客户创造更优质的体验。

[提示]

1、保单退保：保险合同成立后，投保人可以解除保险合同，请填写解除合同通知书提供下列证明和资料： 1）保险合同； 2）投保人的有效身份证件。投保人在犹豫期后解除保险合同的，保险公司自收到解除合同通知书之日起 30 日内向投保人退还保险合同的现金价值。投保人在犹豫期后解除合同可能会遭受一定损失。

2、交费频次变更：指保单交费频次可在年交、半年交、季交和月交之间转换。交费频次由小变大的，按新交费频次对本期未交费时段平摊计算补费额。交费频次由大变小的，变更时折算比例如下，若条款另有约定以条款约定为准。

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