安溪县检察院用好“四字工作法” 助力矛盾前端化解
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近年来，安溪县检察院积极践行新时代“枫桥经验”，采取“稳”“听”“宣”“导”四字工作法，将情绪疏导贯穿矛盾化解全过程，用心用情用力做好信访接待工作。
一是“稳”字当头，及时缓和群众情绪。注重从语言、神态、行为等细节判断来访群众的情绪状况，对于情绪激动的群众，指派有经验干警，与来访群众以“拉家常”的方式，从日常生活聊起，烘托轻松的氛围，帮助群众缓解紧张情绪。
二是“听”字为先，耐心倾听群众诉求。坚持“把信访群众当家人”，在来访群众情绪稳定后，认真倾听群众诉说，循序渐进询问群众来访事由，“听”出群众反映的焦点问题，确定解决矛盾纠纷的着手点与发力点。
三是“宣”字为要，帮助释放不良情绪。倾听来访群众的诉求后，主动站在来访群众的立场上换位思考、感同身受，帮助群众释放不良情绪、卸下心理防线，引导群众理性平和表达诉求、解决问题。
四是“导”字为本，引导依法表达诉求。当事人情绪稳定并将诉求表达出来后，运用专业法律知识和心理疏导技巧，用群众听得懂的方式耐心释法说理，引导群众运用法治思维和合法方式维权。
（陈松治）
