第十一届CAPSE航空服务奖获奖名单公布！
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6月5日，2025 CAPSE年度峰会在中国厦门圆满落幕。作为民航领域备受瞩目的年度盛会，本次峰会汇聚了行业内众多专家、学者及企业代表，共同探讨民航服务发展新趋势。会上，备受期待的第十一届CAPSE航空服务奖榜单正式公布，众多优秀民航实体脱颖而出，收获殊荣。
CAPSE航空服务奖设立的初衷是促进中国民航提升服务水平，并对优秀民航实体予以表扬，该奖项在行业内以权威、公正著称。自2014年创立以来，该奖项已成功举办十届，凭借其严格的评选标准和专业的评审流程，成为民航领域最具公信力的奖项之一，见证并推动着中国民航服务的持续进步。
该奖始终秉持“独立，真实，价值”的评奖宗旨，每一届评选结果都代表着旅客的真实声音。历经十届发展，它不仅是对民航企业服务成果的肯定，更成为整个民航服务行业的风向标，为各企业树立了服务典范，凸显了服务在民航业发展中的核心价值。
第十一届CAPSE航空服务奖的评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2024年1月至2024年12月。此次数据覆盖范围广泛，涵盖246家航司、696家机场、304714个航班，共收集到147.9万份旅客真实点评问卷。这些问卷涉及旅客出行的各个环节，包括购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等，全面反映了旅客的乘机体验，为评选提供了坚实的数据基础。
第十一届CAPSE航空服务奖共设置了五大类奖项，分别为[最佳航空公司][最佳机场][航空公司服务提升卓越奖][机场服务提升卓越奖]以及[最佳单项]单项增加2024年境内最具价值中国航空公司品牌奖。其中，[最佳机场]奖项依据2019年年度吞吐量进行量级划分，分为“最佳机场（千万级）”“最佳机场（200万~1000万）”“最佳机场（100万~200万）”，这种细致的分类方式确保了不同规模的机场都能在公平的环境中参与评选，充分展现各自的服务优势。
值得关注的是，作为行业创新实践的重要见证，与CAPSE创新大赛深度绑定的“民航创新先锋奖”持续发挥着激励作用，该奖项多年来始终聚焦民航领域技术与服务模式创新，已成为行业创新成果的重要展示窗口。而“质量提升先锋奖”则延续了对服务品质精进的关注，本届评选综合考量2024年质量提升大赛参赛案例数量、获奖等级及近一年其他维度综合质量改进信息，以权威评估体系表彰长期致力于服务优化的标杆单位，两项奖项均以成熟的评选机制持续为行业发展注入动能。
随着第十一届CAPSE航空服务奖榜单的揭晓，各获奖单位将成为行业学习的榜样，引领中国民航服务迈向更高水平。期待在未来，民航企业能够以此次评选为契机，不断优化服务流程，提升服务品质，为广大旅客带来更加优质、便捷、舒适的出行体验，共同推动中国民航业持续健康发展。
