锦旗背后的故事：藏在服务里的建信温度
综合
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五月的莆田，阳光正好。一面印着“意外无情企业忧 保险有爱速理赔”的鲜红锦旗，带着真挚的温度，被郑重地交到了建信人寿莆田中支工作人员手中。5月28日上午，福建省一家鞋业有限公司的员工何女士专程前来，只为当面道一声谢。温暖了建信人寿莆田中支柜面服务大厅。
这份沉甸甸的谢意，源于一段始于意外、终于温暖的理赔旅程。不久前，何女士在工作时不幸遭遇意外，身体受伤带来的痛楚之外，更让她焦虑的是对后续理赔的茫然无措。“当时真的不知道该怎么办，心里慌得很。”何女士回忆道。就在她最需要支持的时候，建信人寿莆田中支的服务人员小肖主动伸出了援手。“报案电话刚放下没多久，小肖就联系了我，声音特别温和。”何女士说，这声问候瞬间让她紧绷的神经放松了些许。接下来的日子，小肖成了何女士的“理赔向导”和“定心丸”。
不是被动等待，而是全程陪伴。小肖不仅清晰细致地列出所需材料清单，更是一步步指导何女士如何准备、注意事项有哪些。更让何女士动容的是那份主动：“小肖不是等我问，而是常常主动打电话告诉我进展到哪一步了，‘材料收到了’、‘正在审核’、‘快批下来了’……每一个小小的更新都让我心里特别踏实。”这份持续、透明的沟通，驱散了何女士心头的阴霾。
建信人寿莆田中支服务团队深知客户在困境中的急切，迅速启动快速响应机制。在材料合规的前提下，各个环节快速流转、优先审核。专业高效的背后，是急客户之所急的同理心。这笔及时的理赔款，有效缓解了她因伤停工带来的经济压力，让她能安心休养。“这次经历让我真正明白了保险的意义。它不只是一份冷冰冰的合同，而是意外发生时，真真切切的依靠和温暖。”何女士在赠送锦旗时，言语间充满了感激，“建信的服务，让我感受到了速度，更感受到了温度。”
这面鲜红的锦旗，是对一次圆满理赔的肯定，更是对建信人寿莆田中支践行“携手千家万户，守护美好生活”理念最生动的注脚。它无声地诉说着：当意外降临，建信人寿愿意成为客户身后坚实、温暖的力量。建信人寿莆田中支表示：“客户的满意和信任是我们最大的动力。锦旗是鼓励，更是鞭策。我们将持续优化流程，提升服务品质，让每一位客户在需要时，都能感受到建信有速度、有温度、有态度的保障，真正发挥保险‘金融为民’的作用。”
