兴业银行厦门分行：金融消保“万里行”，织密鹭岛安全网
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2025年，兴业银行厦门分行积极响应“普及金融知识万里行”活动号召，以厅堂沙龙、社区讲座、企业宣讲、线上竞答为支点，构建起“全员参与、全程管控、全面覆盖”的立体化金融消费者权益保护宣教网络，将金融安全的种子深植鹭岛大地。
精准适配，筑牢销售第一道防线
面对金融产品的日益复杂化，该行将适当性管理置于消费者权益保护的首要位置。各网点通过厅堂“微沙龙”“微讲座”，清晰揭示理财、基金、保险等产品的运作模式与风险要点，所有宣传材料均经严格审核，确保风险提示醒目有力。分行严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，坚决杜绝不当销售。2025年上半年，已实现100%销售人员消保专项培训全覆盖，内容聚焦风险承受能力评估与产品适配性匹配，切实保障“合适的产品服务合适的人”。
重点攻坚，守护百姓“钱袋子”安全
针对电信诈骗、非法集资等高发风险，分行精准布防。在个人信息保护方面，建立跨部门协作机制，运用技术手段为信息加装“安全锁”，并于上半年完成所有经营机构个人信息保护专项检查，确保全流程合规。各社区支行巧妙利用“邻里会客厅”，将金融消费者八项权益、防范非法代理维权等专业知识转化为生动有趣的理性投资分享与竞答活动，使金融知识在互动中深入人心。
高效解纷，“莫生气”体系化忧为契
分行创新构建“莫生气”客户关系管理体系，将新时代“枫桥经验”精髓融入纠纷化解。严格落实首问责任制与支行行长第一责任人机制，对重大疑难投诉提级处理、包案化解，确保问题解决在一线。分行更视投诉为优化服务的宝贵资源，建立“分析-整改-评估”管理闭环，通过月度投诉深度溯源分析及后评价工具量化整改效果。
全域渗透，知识“春风”润泽万家
分行打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的立体宣教网络，组织员工深入企业、社区、商圈，通过发放《金融消保手册》、现场答疑解惑，将金融知识送到群众身边。精心制作的“兴福龙”讲消费者八大权益动画短视频，依托微信公众号、客户社群广泛传播，显著扩大宣教覆盖面。活动中，越来越多的老年人主动探询正规理财渠道，企业员工开始审慎研读合同条款，青少年在“小小银行家”活动中悄然播下理性投资的种子。
2025年“普及金融知识万里行”活动开展以来，兴业银行厦门分行通过构建多层次、广覆盖的宣教网络，落实精准适配的销售管理，强化重点领域的风险防控，优化高效透明的投诉处理，将金融安全的理念与实践深度融入鹭岛社会肌理。从厅堂到社区，从企业到线上，从风险提示到纠纷化解，分行用实际行动织就了一张守护百姓“钱袋子”的坚实防护网。未来，兴业银行厦门分行将继续践行“金融为民”理念，创新服务模式，完善长效机制，让金融消保的阳光持续普照鹭岛大地，为构建更加安全、稳健、和谐的金融生态环境贡献“兴业力量”。
兴业银行厦门分行正以实际行动，让金融消保之光照亮鹭岛每个角落，为构建和谐安全的金融环境贡献坚实力量。
