平安产险厦门分公司：闻“汛”而动，紧急应对特大暴雨极端天气
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近日，受台风“丹娜丝”及季风气流叠加影响，厦门地区遭遇大范围强降雨，7月11日降雨量突破1961年以来本地历史纪录。面对极端天气，平安产险厦门分公司第一时间启动大灾应急响应，多渠道实时预警、开通理赔绿色通道，截至7月15日18时，平安产险厦门分公司累计接到相关理赔报案超500笔，估损金额近1000万元，高效组织施救受困车辆320余台，施救完成率100%，全力以赴保障人民群众生命财产安全。
统筹部署，做好汛期风险减量服务
自接到“丹娜丝”台风预警后，平安产险厦门分公司便已开启“备战状态”，成立了由分公司党委书记、总经理牵头的应急工作小组，展开了一系列灾前风险减量工作，并开通绿色理赔通道、部署专属救援团队、全体理赔人员24小时坚守岗位，确保在第一时间响应客户需求，提供及时有效的救援与理赔服务。
分公司前后线紧密联动，强化风险预警与客户协同。同时，联动多部门对全市重点施工场所、易积水路段开展了全面细致的排查，并设置了醒目标识进行预警，提醒过往车辆和行人注意安全，有效降低了次生灾害发生的风险。风险减量工作小组更是主动出击，走访了30余家重点企业客户，深入开展隐患排查与灾前风勘，风控团队与企业负责人深入交流，仔细检查企业的生产设施、仓库、排水系统等关键部位，协助企业完善防灾防损细节，制定个性化应急预案，切实提升企业的抗风险能力。
通过平安好车主APP、平安企业宝APP等自有平台以及企业微信、朋友圈，发布灾害预警信息11期，累计推送量超120万人次，将“暴雨注意事项”“应急避险指南”送到人民群众指尖，让预警真正跑在风雨之前。
高效服务，救援理赔跑出平安“加速度”
灾情发生后，报案数量激增，依托“大灾应急服务平台”，实时监测各地报案动态，统筹调配查勘、救援、理赔等资源，迅速调度救援车辆赶赴现场，实现救援与赔付的无缝衔接、快速响应。
分公司“橙衣卫士”争分夺秒，与时间赛跑，服务力量第一时间挺在一线。通过简化流程、前置服务、科技赋能，实现理赔款“极速达”，最快一笔车险赔案、财产险赔案均在25分钟内就快速赔付到账，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，也让客户真切感受到了平安理赔的速度与温度。
在关键受灾区域设“快速理赔服务点”，理赔人员现场就地办公，及时响应客户需求，在做好查勘定损工作的同时，主动协助客户施救，降低财产损失。对于损失较小，责任明确的案件，实施快速定损快速赔付；对于受损严重的水淹车，积极协助施救，为车辆维修争取宝贵时间。
同时，厦门平安产险充分运用线上化理赔服务优势，积极响应客户需求。7月11日17：30，车主陈先生报案称车辆涉水行驶导致熄火，厦门平安产险线上作业中心通过远程查勘定损，25分钟即完成8250元理赔款的支付。财产险理赔方面，线上赔付通道也广获好评。7月8日17时39分，李先生通过“平安好生活”平台线上报案称家中玻璃因台风受损，理赔专员立即引导其通过在线自主拍照上传受损情况，后台快速定损，700元理赔款实时到账，从客户线上报案到赔款到账，全程耗时仅20分钟，客户李先生称：“当时风声呼啸，窗户和我的手都在抖，没想到拍完照片还没来得及收拾残局，钱就到账了。这赔款到账速度比修窗户的师傅来得还快！”
灾情就是命令，保险就是责任。各项查勘、理赔工作有序推进中，平安产险厦门分公司将持续关注极端天气状况，调集各方面资源确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，以专业、暖心、高效的服务承诺，为守护人民群众生命财产安全持续贡献平安力量。
