“浦颐金生”润银龄 深耕细作谱新章｜浦发银行厦门分行以养老金融工作室为载体，为银发客群打造全方位综合养老金融服务
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“浦颐金生”润银龄
深耕细作谱新章
养老金融服务专员在网点为老年客户讲解金融产品
养老金融专员在网点为银发客户讲解金融产品；银行工作人员在社区给长者普及金融知识；客户经理为长者提供上门服务……这一幕幕场景，正是浦发银行厦门分行以养老金融工作室为重要载体，厚植“浦颐金生”品牌优势，为备老及银发客群量身打造一站式、全方位综合养老金融服务的生动缩影。去年11月该行首个养老金融工作室正式揭牌，通过整合行内外资源，持续深耕养老金融赛道，切实书写好养老金融大文章。
整合资源 构筑一站式养老金融服务
自养老金融工作室正式揭牌以来，该行为银发客群精心打造“1主4辅”五大功能区域。核心工作室由专业的养老金融服务专员坐镇，依托线下网点，联动线上养老金融专区，为老年客户提供个性化养老金融服务；便民服务区为老年客户提供便捷的生活服务；公众教育区普及金融知识与养老理念；特色体验区让客户提前感受智慧养老的魅力；沙龙活动区则为老年客户搭建起交流互动的平台。
此外，该行依托养老金融工作室，积极开展跨界合作。与太平洋保险携手搭建“浦发—太保康养小站”，在这里，老年客户不仅可以享受到储蓄、理财规划等传统金融服务，还能定期进行健康监测，包括血压、血糖等常规检查。
多方联动 传递养老金融人文关怀
依托养老金融工作室，浦发银行厦门分行积极响应总行“银龄行动”，与多方资源联动开展一系列老年服务活动，形成常态化活动机制。
携手多个社区单位在社区开展老年人免费体检、金融知识普及、义卖、义诊等活动。银行工作人员在现场发放金融知识手册、小礼品，耐心解答居民金融问题。通过组织多种趣味活动，让老年人在轻松氛围中了解养老金融产品。联合医院面向中老年客群举办活动，活动围绕防范老年金融风险，开展消费者权益保护及保本理财等进行宣传，邀请专业医生讲解健康与急救知识讲座。
针对老年人普遍面临的“数字鸿沟”问题，该行邀请资深中医师到网点坐诊，为老年客户提供一对一把脉问诊服务，手把手教授他们使用线上挂号、在线问诊、移动支付等功能，帮助他们更好融入数字生活。
暖心上门 延伸养老金融服务半径
浦发银行厦门分行养老金融工作室的服务半径并不止于网点和社区，针对行动不便的老年客户，该行还提供业务上门服务，解决老年人出门难、办事难的问题。
近期该行营业部某客户储蓄卡到期需办理换卡业务，由于客户长期在照料中心休养，行动不便，且因面部浮肿，多次尝试线上换卡均因人脸识别未通过而无法成功办理。从客户子女口中得知情况后，该行理财经理立即与网点工作人员携带相关业务材料前往照料中心，为客户提供上门服务。在客户床前，工作人员耐心细致地完成了各项经办手续，成功为客户办理换卡业务，困扰客户多日的难题迎刃而解。在业务办理前后，工作人员展现出的专业负责态度受到客户赞赏。
“浦颐金生”养老金融服务品牌
浦发银行“浦颐金生”养老金融综合服务体系，可归纳为“一体、两翼、三类客户、四大载体、五大行动”。即整合浦发银行境内外、多业态资源，实现一体化协同；打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼；服务银发、备老和养老产业等三类客群客户；搭建App养老金融专区、数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师等四大载体；扎实推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动。
其中，养老金融工作室推出银发客户“六办”服务，即绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办和养老课堂暖心办。
浦发银行还为银发客群量身定制专属服务包，如专属银行卡、专属存款、专属理财等定制化产品；提供适老化及银发爱心服务、专业咨询及规划服务、账户及健康守护服务、乐养生活服务等。
来源：厦门晚报
