以专业为笔 书写“国寿好服务”新篇
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今年上半年，中国人寿寿险厦门市分公司累计赔付案件达4.8万件，赔付总金额1.53亿元
作为央企在厦分支机构，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称“中国人寿寿险厦门市分公司”）始终心怀“国之大者”，勇担央企使命。2025年上半年，公司充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，持续深化理赔服务内涵，提升理赔服务质效，以实际行动诠释“国寿好服务”的品牌承诺。
从科技赋能理赔提速到主动服务前置，中国人寿寿险厦门市分公司一系列创新举措构建起高效、温暖的民生保障网，为鹭岛市民筑牢风险防线。
亿元赔付
覆盖全生命周期风险
数据显示，2025年上半年，中国人寿寿险厦门市分公司累计赔付案件达4.8万件，赔付总金额1.53亿元，平均每天为客户送去85.07万元赔款，用“真金白银”诠释保险保障价值。
中国人寿寿险厦门市分公司始终致力于用数据说话，用行动践行责任。上半年，公司单笔最高身故责任赔付达353.53万元，重疾责任赔付最高赔付为72.65万元，医疗责任赔付最高赔付为40.7万元，大额赔付彰显了保险“兜底”价值。值得一提的是，赔付客户年龄跨度显著，其中年龄最大的达到102岁，最小的仅7个月，用实际行动践行了“全生命周期保障”承诺，让保险承诺变为“救命钱”。
科技驱动
理赔效率“加速度”
在理赔服务中，中国人寿寿险厦门市分公司不断探索科技与服务融合的新路径。上半年，“重疾一日赔”受理423件、赔付超3069万元，聚焦恶性肿瘤与心脑血管疾病，将重疾理赔时效压缩至“天”级，真正实现了“快处快赔”；智能化理赔案件达3.73万件，部分案件已实现全流程无人工理赔作业新模式，中国人寿寿险厦门市分公司通过各类智能化手段推动商业医疗保险数字化转型，极大提升了理赔效率和服务体验。同时，移动理赔服务报案率达到90.32%，赔付金额超过7019万元，让客户足不出户即可完成理赔申请。
中国人寿寿险厦门市分公司还突破性地推出“主动理赔”模式，依托大数据，销售人员从“被动等客户”转为“主动服务客户”，提前识别出险线索，专属销售人员主动提供报案服务，让保障兑现更及时，让理赔服务既“有速度”又“有温度”。
为方便客户理赔，该公司开通“24小时报案+多元通道”：微信服务号、寿险APP线上报案，或委托销售人员、柜面提交资料，多途径确保“出险即响应”
为方便客户理赔，该公司开通“24小时报案+多元通道”：微信服务号、寿险APP线上报案，或委托销售人员、柜面提交资料，多途径确保“出险即响应”
十大赔案
见证央企守护民生
十大典型赔案中，疾病身故、重大疾病赔付案例占比高。G先生疾病身故获赔353.53万元，H先生重疾获赔121.88万元……这些大额赔付，不仅是数字的叠加，更是保险“风险转移”功能的生动体现。中国人寿寿险厦门市分公司以实际案例证明：保险不是冷冰冰的“合同”，而是家庭遭遇变故时的“经济后盾”。
在重大疾病赔付方面，公司共赔付783件，赔付金额达4148万元。恶性肿瘤、循环系统疾病、泌尿生殖系统疾病（不含肿瘤）成为重疾赔付的三大主要病因；其中，女性占比59.87%，男性占比40.13%，女性需警惕乳腺、妇科疾病风险，男性需警惕肺部、心血管健康问题。中国人寿寿险厦门市分公司借数据发声，呼吁公众“定期体检+足额保障”双管齐下，提前抵御疾病冲击。
从理赔效率升级到健康风险提示，从科技赋能到主动服务，中国人寿寿险厦门市分公司持续拓宽保障深度与广度。今后，中国人寿寿险厦门市分公司将以更高标准打造“国寿好服务”品牌，以“专业+温度”的双引擎，推动理赔服务向更加智能、便捷、温暖的方向迈进，努力为鹭岛千家万户的美好生活持续护航。
