7·8|平安人寿厦门分公司：爱筑无碍路，诚暖残障心
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在厦门这座充满爱与温暖的城市里，平安人寿厦门分公司客服门店的柜员与服务顾问们，正以专业与温度为特殊群体客户筑起一道温暖的守护盾，让金融服务不再有障碍，让关爱触手可及。
无障碍环境：消除进门的“坎”
走进平安人寿厦门分公司客服门店，映入眼帘的是一系列贴心的无障碍设施。从门外平缓顺畅的入门防滑坡道开始，那是为轮椅通行专门铺设的“坦途”。宽敞明亮的大厅地面采用防滑且易于轮椅转动的材质，确保安全无虞。门店配备了轮椅、拐杖、助行器等辅助设备，让行动不便的客户能够轻松进出。等候区的“爱心座椅”、柔软的沙发、实用的扶手，让疲惫的身躯能找到栖息之所。一旁的茶水台随时供应热水，一杯暖茶驱散阴霾。尊老公益区的便民服务柜备有放大镜、不同度数的老花镜、便携雨衣、爱心伞、创可贴、血压仪、免开口服务卡、助听器、听障人士书写板等，尽可能地满足客户的特殊需求，贴心守护每一位有需要的客户。此外，还准备了盲文版《客户服务指引》《金融消费者八项基本权利》等资料。这些资料既帮助视障客户了解金融保险服务，还增强了他们的风险防范意识，让他们在体验金融服务的同时，也学会保护自身的权益。
专业培训：磨砺服务的“刃”
服务特殊群体客户需要更多的耐心、细心和专业。平安人寿厦门分公司高度重视柜员与服务顾问的业务技能、沟通技巧和消保意识培训。他们不仅熟练掌握保险业务的专业知识，还具备适老助残的服务意识与沟通技巧。全员掌握面向特殊群体客户的柜面服务“五温馨”：进门扶一把，等候递杯茶，座椅有软垫，到号有提醒，出门专人送。秉持同理心和同情心，学会站在特殊群体客户的角度思考问题，理解他们的需求和困难。用温暖的笑容和耐心的解释，让客户感受到“家人”般的温暖。
绿色通道：抹去心中的“愁”
为了让特殊群体客户能够便捷地办理业务，平安人寿厦门分公司客服门店为他们开通了“绿色通道”。当上述客户临柜时，会有专属服务顾问全程陪同，提供一站式服务，全流程业务办理指导，确保他们能够快速、顺利地完成业务。对于行动不便、无法亲自到门店的残疾客户，公司提供必要的上门服务。柜员和服务顾问前往客户的家中或指定地点，为他们办理业务。这种贴心的服务，不仅节省了客户的时间，更让他们感受到了平安人寿的温暖与关怀。
暖心服务：点亮希望的“光”
在平安人寿厦门分公司的客服门店，这样的温暖故事每天都在上演。有一位因脑瘤致几近失明的被保人，急需领取保单生存金用于手术，但无法正常签名。柜员小陈得知情况后，主动上门，通过让被保人在申请书上按手印的方式办理了生存金转账授权业务，同时核验身份证件后收取材料回公司操作。柜员小陈还耐心地向客户讲解了金融诈骗的常见手段，帮助客户增强风险防范意识。
还有一位听力障碍的客户，来到门店办理业务时，显得有些焦虑。服务顾问小林发现后，立刻上前，通过书写板与客户沟通，详细地为他讲解业务流程和注意事项。在小林的耐心帮助下，客户顺利完成了业务办理，临走时，客户竖起大拇指，对小林的服务表示感谢并留下了一封感谢信。
“三省”理念，铸就责任的“盾”
平安人寿厦门分公司通过客服门店柜员和服务顾问的共同努力，用专业和温暖搭建起与特殊群体客户之间的桥梁，传递有温度的保险服务，传递行业正能量，持续提升客户的金融获得感、安全感、幸福感，助力特殊群体客户更好地融入社会，享受美好生活。
未来，平安人寿厦门分公司将始终坚守金融为民初心，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，致力于用专业，让每个家庭拥有平安。
