红色基因催生“靠谱”服务 保险“两器”守护万家安宁
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送你一朵“靠谱”的小红花
（通讯员：杨帆）
什么是靠谱？
什么是金融行业的靠谱？
对中国人民财产保险股份有限公司厦门分公司（以下简称“人保财险厦门分公司”）来说，“靠谱”二字不仅是一份略显“土味”的褒奖，更是一份沉甸甸的责任。它承载着客户最质朴的信任，也诠释了人保人秉持的“人民保险、服务人民”的初心使命，是红色金融文化在理赔服务一线的生动实践。近期连续三起理赔案件的处理，正是人保财险厦门分公司发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”作用的真实写照。
一面“靠谱”锦旗诠释专业与信任的双向奔赴
2025年8月17日，分公司理赔部人伤分部收到客户李先生赠送的锦旗，上面仅有“靠谱”二字，言简意赅，却分量千钧。李先生在厦门市同安区洪塘路段发生事故，导致右锁骨骨折等伤情，急需手术。人伤理赔专员董延龄接到报案后，迅速启动应急机制，在极短时间内完成18000元医疗费的垫付，确保了手术的及时进行，解了客户的燃眉之急。
术后，分公司主动探视慰问，耐心讲解流程。在后续理赔中，面对伤残鉴定标准的偏差，专员董延龄没有简单拒绝，而是以专业的知识和真诚的态度，与客户进行了大量耐心细致的沟通，最终依据权威鉴定结果达成的赔偿协议，让李先生信服，切实感受到了公平公正。整个过程中，人保的专业、高效与透明，赢得了客户发自内心的认可，“靠谱”二字由此而来。
一场“无责”救助彰显保险温度与制度的共舞共赢
伤者感慨：“真没想到全责还能得到帮助，真心感谢！”
保险的价值不仅在理赔，更在于化解社会矛盾、彰显人文关怀。2025年5月，一起特殊案件考验着服务的深度。公司承保的车辆在事故中无责，而全责方伤者吴先生右足多处骨折，经济困难，无力承担赔偿责任，无责车主的车辆损失高达16000余元，双方陷入僵局。
面对法理与情理的困境，人伤经办陈铖主动作为，展现了出色的协调能力。在严格遵循合规要求的前提下，他创造性地提出解决方案：将无责交强险赔付金额优先用于抵扣车主车损，剩余部分则用于补助全责方伤者的疗养费用。这一方案既保障了投保车主的权益，解决了其车辆维修的实际问题，又为陷入困境的伤者提供了雪中送炭的人道主义帮助，真正实现了“案结事了人和”。伤者吴先生的感慨：“没想到全责还能得到帮助，真心感谢！”正是对人保担当与社会价值的最美注脚。
一份“高效”认可印证初心与使命的始终如一
张女士在厦门市思明区东坪山路段不幸被承保于人保的车辆撞伤，导致右大腿严重软组织感染与皮肤溃疡，需紧急住院治疗。因张女士年事已高、家庭经济困难，一时难以承担医疗费用。分公司人伤理赔专员王梦欣在接到报案后，急客户之所急，第一时间启动医疗费垫付机制，在一小时内完成审核并协调垫付壹万元，确保伤者得以及时救治，充分发挥保险经济“稳定器”和风险“减震器”的积极作用。
住院期间，理赔部工作人员多次前往医院探望张女士，持续跟踪其康复进展并送上暖心关怀。出院后，王梦欣主动协助客户家属整理理赔资料，细致解答各类疑问，全程密切跟进案件进度，用实际行动践行人保“人民保险、服务人民”的企业使命。
在赔偿方案协商过程中，伤者与车主就赔偿标准存在不同意见。王梦欣依据医疗记录与保险条款，秉持公平公正的原则，反复与双方细致沟通、耐心协调，最终促成共识，实现赔偿协议顺利签署，相关赔款也已及时到位，切实发挥保险在社会治理中的矛盾化解功能。
三面锦旗，三个故事，共同勾勒出人保财险厦门分公司“以客户为中心”的服务形象。无论是高效垫付、专业降本，还是法理情融合的创新解决方案，其核心都是将“红色金融”的为民情怀转化为“靠谱”的服务行动。人保财险厦门分公司始终牢记央属金融国企的职责使命，通过每一次高效理赔化解经济风险，通过每一次暖心服务促进社会和谐，生动践行了保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的深刻内涵，让保险温度可知、可感、可信任。
