一次咨询唤醒“休眠”保单，重疾先赔为保障按下“快进键”
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“差点和保险金擦肩而过，多亏了你们的耐心服务，让我没有放弃这份保障。”近日，平安人寿帮助客户L女士及时守住保障，并在她罹患重疾后极速完成重疾先赔，高效服务获客户认可。据了解，客户L女士2009年在朋友介绍下为自己投保一份平安智盈人生保险产品，附加智盈重疾等。缴费五年后，她决定使用万能险的缓缴功能，从保单现金价值扣除保障成本，保单持续有效。
随着时间的推移，L女士逐渐忽略这份保单的存在。今年四月，她与同村村民聊起保险保障，对方质疑其保单是否还有效，并建议其退掉保单。受此言论影响，她有些犹豫，遂向邻居郭先生进行咨询。郭先生是平安人寿客户服务岗的员工，了解L女士的需求后，立即约定下班后为她详细讲解。经过沟通，郭先生发现L女士对保单目前的状态存疑，于是为其梳理保单内容、讲解保险责任、分析风险的不确定性及配置重疾险对于中年人的意义。听了郭先生详细的分析，她最终决定暂时先保留这份保单。
一个月后，L女士参加村里组织的体检，检查结果显示胸部CT异常，医生建议其前往医院做专项检查。经二次检查，L女士在医生的建议下进行肺部病变切术手术，术后病理确诊为肺中分化腺癌，术后十天出院。
得知L女士的情况，郭先生向公司理赔服务人员咨询，提前在节假日期间主动协助收集理赔资料。考虑到L女士刚做完手术，理赔调查人员上门为其办理理赔手续，指导填写理赔申请书和相关理赔材料，协助提交理赔申请。公司经过核实，L女士的情况符合重疾先赔条件，一个半小时即审核完成，快速赔付其8万元重疾保险金。
平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。
注：个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供参考；理赔结论由公司审核出具，保险代理人不能向客户承诺理赔结论。
