两幕暖心托付，一份初心坚守——永春爱尔眼科用真情勾勒医患温情画卷
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医疗的温度，藏在诊疗的每一个细节里；
医患的信任，源于彼此每一次信任托付。
近日，在永春爱尔眼科医院的诊疗场景中，两则看似平凡却满含温情的小故事悄然发生，没有惊心动魄的情节，却如春日细雨般浸润人心，生动诠释了医院 “以患者为中心” 的服务理念，也让 “有温度的医疗” 有了更具体的模样。
一抱定心安：比家属更快的 “本能反应”，藏着医者的贴心
彼时，刚结束眼科手术的患者因行动不便，正愁于无法配合后续检查，家属在旁一时间也也不知道如何协助，“您别慌，我来帮您调整姿势！”话音刚落，临床医生郑小莹已快步走到术后患者身边。她俯下身，稳稳托住患者的腰背与腿部，轻柔地将患者抱起，一点点调整到适合检查的体位，这一系列动作行云流水，快得让家属都来不及反应，却让患者瞬间卸下了紧张。“当时真的很感动，医生不嫌弃我们老人家，亲力亲为，让我真正的感受到了什么叫医者仁心。” 事后，患者回忆起当时的场景，语气里满是感激。
当被问及为何能如此迅速地做出反应时，郑小莹只是笑着摆摆手：“没什么特别的，看到患者有困难，下意识就想帮忙。我们每天和患者打交道，知道术后患者最在意‘安全’和‘安心’，多走一步、快一点，就能让他们少些顾虑。这不是刻意做的，是我们医护人员的本能。”
一盒传情谊：患者手作糕点背后，是对服务的 “满分认可”
“晓芳，这是我自己做的糕点，你一定要尝尝！” 一大早，永春爱尔眼科医院的诊室里就传来了房阿姨（化名）热情的声音。手中提着满满一盒包装精致的糕点，房阿姨脸上带着灿烂的笑容，一边把糕点往大眼病会员邱晓芳手里塞。
原来，房阿姨曾是永春爱尔眼科医院的干眼症患者，起初因眼干、畏光等症状困扰许久，经过爱尔眼科的分型诊疗后，症状得到了很大改善。而房阿姨每次到院时，身为会员的邱晓芳都会贴心热情的叮嘱她许多生活中护理小细节 ——“每天热敷眼睛要注意温度，别超过 40 度”“眼药水要按时间滴，记得避开吃饭前后”“平时少看电子屏幕，多看看远处的绿植”。这些看似琐碎的提醒，却让房阿姨感受到了前所未有的贴心。吃着手里香软可口的糕点，邱晓芳开心的说道：“患者对我们工作的认可，是一份难得的情谊。看到患者康复，我们所有的付出都值了。”
初心贯始终：以患者为中心，让温暖服务成为 “日常标配”
两则小故事，却是永春爱尔眼科医院日常诊疗的缩影。在医院的走廊里、诊室中、治疗室内，这样的温暖瞬间每天都在发生：护士会主动搀扶行动不便的老人就诊，医生会用通俗的语言反复讲解诊疗方案，导诊员会耐心指引每一位患者找到诊室…… 这些细节或许微小，却串联起了医院 “以患者为中心” 的服务底色。
“医疗不仅要解决患者的病痛，更要关注患者的感受。我们始终相信，专业的技术是基础，温暖的服务是灵魂。” 永春爱尔眼科医院游向东院长表示，医院从建院之初就将 “以患者为中心” 刻进服务准则，医疗的本质是 “人” 与 “人” 的关怀。在永春爱尔眼科医院，这份关怀没有停留在口号里，而是化作了医护人员的每一次俯身、每一句叮嘱、每一个 “下意识” 的帮助。当医术有了温度，当服务暖到心里，医患之间的信任便会愈发牢固，而这，正是医疗服务最动人的模样。
通讯员：郑艳芬
文字编辑：邱慧缨
审稿：李娟娟
