平安护航十五载 温馨守护每一程 ——平安产险福建分公司启动2025年国庆中秋护航行动
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喜迎国庆中秋到来，9月30日，平安产险福建分公司正式启动“安心游山河·国庆中秋平安行”主题护航行动，聚焦“省心、省时又省钱”服务理念，融合科技赋能与人文关怀，以连续第15年坚守节假日公益服务的坚定承诺，助力万千车主畅享美好出行生活。
服务升级 主动守护
为响应客户对高效、便捷、透明理赔体验的更高期待，平安产险日前重磅升级“三大理赔服务”“六项用车服务”，推动车险服务从“被动理赔”向“主动守护”转型。
“三大理赔服务”提供极简体验：“三免”信用赔，面向连续三年未出险的客户推出，客户无需等待现场查勘、无需提交事故证明，信用额度内可实现“报案即赔”，大幅缩短理赔周期；“人伤全包办”，为全量车主客户提供全链条服务，涵盖事故预防、救治和调解，事故伤者在合作医院治疗时，由平安全额垫付医疗费，有助于化解当事人经济压力，减少双方纠纷；“修车质保”服务，承诺在平安严选的超2万家维修网点，保证修车质量。
“六项用车服务”服务好快省： 7×24小时全天候救援，全国县域可达，超时补偿；晚高峰时段代驾优先派单，无人接单补偿；足不出户年检代办，24小时内完成办理，超时补偿；充电好桩不超1公里，跳枪可获补偿；全国主流油站加油8折起，贵于线下价补偿；精选洗车网点提供标准普洗与精洗，洗不干净可免费重洗，为车主提供全天候、全链条的用车支持。
全域联动 守护通途
本次护航期间，平安产险福建分公司在全省重点高速公路出入口、景区周边及交通流量密集路段设立11个线下护航服务点，服务时间覆盖9月30日至10月1日、10月8日等关键出行节点。
各护航点配备专业服务团队与应急物资，为过往车主提供包括轮胎充气、搭电救援、简易维修、道路指引、安全检测、应急药品、饮用水补给及临时休憩等一站式公益服务，让旅途更有温度。
此外，公司全面开通“绿色理赔通道”，增加节日期间线上理赔人力配置，提升小额案件处理时效，最大限度减少客户等待时间，确保“能赔快赔、应赔尽赔”。
警保联动 快处快赔
平安产险福建分公司持续深化与各地交警部门的“警保联动”机制，持续深化警保联动，在道路巡查、维护秩序等方面发挥各自优势，实现案件快处快赔，确保道路通畅，车主顺利出行。
对于平安客户在出行中发生的轻微事故，平安产险全面推行线上、线下快速处理，三幅油漆及以内的无配件更换的小剐蹭事故，可在全省各合作维修点内24小时完成交车，超过24小时未交车的将为客户提供代步车或出行补助，积极保障客户旅途顺畅。
9月30日，平安产险福建分公司副总经理贺宁亲赴福州荆溪护航点，看望慰问一线平安护航人员时，贺宁勉励：“每一位坚守岗位的同事都是‘平安守护者’，要用专业与温度守护客户每一程出行。”
当天，贺宁还与当地交警部门就深化警保联动，发挥各自优势方面展开探讨，并与正在接受服务的车主亲切交流，倾听客户对服务体验的真实反馈，并叮嘱客服理赔队伍要始终坚持以客户为中心，把“省心、省时又省钱”的承诺落到实处。
数字服务 一键触达
为提升服务触达效率，平安产险还在平安好车主APP及小程序内上线“国庆出游季——国庆护航”专题页面，用户可一键领取专属“护航大礼包”，内含优惠租车券、洗车券、加油充电折扣、道路救援体验卡等多项实用权益，数量有限，先到先得。
同时，车主可通过APP实时查看周边护航点位置、服务内容及开放时间，实现“线上领福利、线下享直达”的无缝衔接服务模式，让出行更智能、更便捷。
平安守护 初心不改
自2011年起，平安产险福建分公司已连续15年在春节、国庆等重大节假日开展道路护航公益行动，累计服务广大车主及群众逾10万人次。
平安产险福建分公司党委书记、总经理曹旭表示：“客户体验始终是我们经营的出发点和落脚点。未来，我们将持续依托科技平台，深化警保联动，探索更多智能化、人性化服务场景，以实际行动为建设安全、畅通、和谐的道路交通环境贡献平安力量。”
（王映薇、陈旺强）
