安溪检察：做好新时代检察信访工作
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信访接待工作是检察机关联系群众、接受群众监督的重要窗口，安溪县人民检察院积极践行司法为民理念，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断提升信访接待工作的质量和效率，致力于为群众提供优质高效的信访接待服务。
一是强化接访能力。选派了解并掌握检察机关受理的控告、申诉、举报类型以及相关的处理时限和具体规定的干警进行接访，以确保在面对来访群众时，能够准确无误地解答来访群众的疑问，并为其提供及时有效的帮助。
二是规范接访行为。接待中，工作人员始终使用文明用语，保持礼貌和耐心，不打断来访人陈述，给予他们充分的时间来表达诉求。对情绪激动的来访人，先安抚其情绪，再引导其理性沟通。
三是提升接访质效。接待后，工作人员及时录入信访信息，按职责分流至承办部门，并落实首办责任制。对分流事项，定期跟进，督促承办部门在法定期限内处理，并通过电话、短信、书面文书等方式将处理结果反馈信访人。对提出不合理诉求的群众，耐心释法说理，引导其依法依规解决问题。
安溪县人民检察院将充分发挥控告申诉检察为民窗口作用，打造温暖高效的信访接待，不断提升检察信访工作法治化水平，做到“事事有答复，句句有回响”，确保人民群众的每一份诉求都能得到妥善回应，以实际行动彰显新时代检察信访工作的价值底色。
（黄秋燕）
