平安MVP | 黎国琼：用爱心与专业守护“平安”
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客户保障已达14.1亿，理赔570.2万元，保单2369件，服务760个家庭 …… 一串串亮眼的数据，是从业26年、中国平安人寿保险股份有限公司厦门分公司高级保险康养顾问黎国琼的完美事业答卷，亦是她用爱心、用专业守护“平安”的生动写照。
“阴差阳错”误入保险行业
20世纪90年代初，重庆大学建筑给排水专业的黎国琼，随施工单位调动，于1998年来到厦门市，一下被这座美丽整洁的海滨城市所吸引，一心想扎根定居厦门的她准备换赛道。于是，黎国琼开始留心报纸上的招聘信息，有一天在拨打招聘电话时，却不小心拨错了一位电话号码数字，竟意外打到保险公司去应聘。“也许冥冥中注定我此生就是保险人！”时至今日，黎国琼还能脱口而出那个电话号码。
1999年12月25日，黎国琼正式入职平安人寿厦门分公司。对保险懵懵懂懂的她在推荐人建议下，先从试听课程起步，初入行，困难如影随形，外地人在厦门人生地不熟，没有方向，站在红绿灯路口都不知道东西南北，“厦门火车站在哪儿”都未摸清，更何谈人脉资源……
于是，她的推荐人建议她从陌生拜访开启，“我不敢，没那个胆子。”黎国琼内心发憷胆怯，但是，要想有业绩，必须勇敢地迈出第一步。
第一次陌生拜访的时候，黎国琼酝酿很久、才鼓足勇气敲开了客户的大门。幸运的是，简单寒暄后，得知客户也是建筑行业的工程人，黎国琼瞬间找到了共同话题，与客户愉快地沟通交流，客户很快认可了她，当即拿出1万多元的现金投保。“数保费时我激动得双手都发抖。”黎国琼高兴地给客户填写保单、清点保费。
顺利拿下第一单后，黎国琼一跃成为部门“新人王”，也点燃了她做保险的信心和勇气，此后坚持每天做大量的陌生拜访，周而复始量变到质变，签单也越来越多，第二年在新人中脱颖而出，获得年度公司奖励的香港游。
“‘成也萧何，败也萧何’，如果当年被你拒绝，可能我早就退出了保险行业。”黎国琼和首单客户聊天时调侃。第一单的成功成就了黎国琼的终身保险事业，至今她感恩首单客户。
学习成就专业、成长之路
由于入行早，昔日的保险行业处于粗放经营的阶段，拥有大学学历的黎国琼不降低要求，坚持学习、走专业化发展路线，利用自身的较强学习能力，吃透保险的每款产品责任，成为“保险通”。无论面对律师、会计师、企业家等高端客户，还是小商小贩、邻居大妈等普通客户，她都能通俗易懂地讲解清楚保险责任，让客户秒懂保险的意义和功用。
学无止境。26年来，黎国琼在学习的道路上从没停下脚步，公司早会她从未间断，不请假、不迟到、不早退，公司各个层级制式培训不缺席，线上知鸟课程也坚持自学，导师授权课程、资产架构师、厦门大学法税课程也持续精进学习。“要比别人优秀，首先要比别人专业，行业竞争如此激烈，客户为什么要选你呢？我们比别人更专业更优秀！”黎国琼说。
依靠平安的大平台，黎国琼坚持全面成长，从普通业务员做到业绩高手、百钻精英、MDRT美国百万圆桌会员；从见习业务员做到主管、高级主管、资深主管再到部门经理；从见习导师做到五星导师，实现开挂的人生。“为了成长，只要与专业相关，可以提升个人能力、持续让自己进步的，我都愿意去学习去积累。”黎国琼说。
善心和利他心帮助服务客户
近期，一位中年客户突患恶性肿瘤，身心焦虑憔悴之时，黎国琼得知情况后，第一时间积极协助客户理赔，客户获得了100多万元的理赔款。
“认识客户快20年，最早客户只买了万能险，后来客户条件优越起来，我又建议加购了重大疾病险，往后又推荐加保了三次重疾险，保额升到100多万元。”黎国琼说，很庆幸，她在客户最需要关爱的时候给予了最大的援助。
人吃五谷杂粮、哪有不生病的。之后，客户意识到保险的功用和重要性，主动加保了孩子的保险，并将孩子的重疾险都提升到100万元保额。
从业26年，黎国琼认为自己做的是一份成人达己，送人玫瑰手留余香的善业。每帮助客户做完一次理赔，内心都是满满的使命感，责任感和自豪感。26年来，缘于客户信任和支持，黎国琼走到哪里都有客户，有的客户服务涵盖一家三代，甚至是一个家族，客户中年龄最大的83岁，最小的是刚满月的婴儿。“我们的职业得到客户的认同和回馈，自己内心就很满足很感动。”黎国琼说。
26年来，黎国琼不仅仅是业绩好，在客户群体中更是好评如潮。她认为原因有三：一是足够专业和诚信，二是拥有利他之心，善于换位思考，三是拥有善良和正直的宝贵品格。
做客户保单时，她总是站在客户立场思考，把客户看成家人、亲人，替客户着想，用保险来帮助客户解决关键问题，怀揣利他心，摒弃功利心。
“我本善良 自带光芒。”黎国琼坚持这样的座右铭，用利他心、向上向善的心长期陪伴在客户身边，服务客户一家人、一个家族！
专业是王道，不轻言放弃
伴随着时代的发展，保险在现代家庭中扮演的角色越来越重要，更是现代家庭财富管理的压舱石和安全基石。不管事业蒸蒸日上还是跌入低谷，健康亮起了红灯还是家庭顶梁柱突发疾病，有保险托底就有重新开始的底气。
保险行业进入“保险+”时代，黎国琼对行业也有深入的思考：新形势下，保险人自觉走上“产品+服务”或“产品+权益”的道路。客户为什么要忠诚于你？在自己的能力范围内，保险人为客户提供不一样的情绪价值和权益帮助，才能得到客户的真心认可。
面对保险行业内卷的现状，黎国琼认为，保险人持续精进专业，唯有专业才是王道。当下互联网时代，保险人不能放弃线上学习和进步，利用直播、小视频、抖音、小红书等线上工具助力开拓客户，线上线下双轨经营与时俱进。“当然勤奋不能放下，更不能‘躺平’。”黎国琼时刻警醒自己。
面对保险行业不正当竞争，黎国琼痛斥“个别业务员把自身的段位放得太低，在客户心里价值感太Low”，应当拿出专业水准不卑不亢服务客户，行业正气必须要树立和坚持。
“我喜欢活得精彩，更喜欢心中有爱。”黎国琼说，一个人真正有爱心，客户会源源不断，爱心是有感染力的，会吸引更多优质客户。
26年从业经历，黎国琼道出了成功的保险人的秘笈：勤奋，专业，持之以恒，长期主义，对客户要有真正的善心，关爱心和责任心。
“未来会更好。”黎国琼深信：走专业化、高质量的发展之路，保险行业一定越来越好，引领高素质的优秀人才不断加入，在平安这艘航母上砥砺前行，实现时间自由、财富自由的人生梦想指日可待！
备注：
高级保险康养顾问指保险代理人，仅作为招募名称，不具备任何实际意义；
高端康养 ①服务对象：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险 产品达标康养会员的客户，将获得相应的康养会员权益。②服务提供方：权益服务包括入会服务 和入住服务。入会服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司联合深圳平安综合金融服务 有限公司或其他具有经营资质的第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限 公司或其他有资质的第三方公司提供。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异， 具体以下单确认时实际支付金额为准。③特别说明：此服务仅介绍康养服务，不构成要约或邀约， 客户认可产品且保费符合规则方能享受服务。服务所涉评估/问诊结果仅作为健康咨询类建议参考， 不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。
