10分钟办好退役手续的背后，是一座城市的温度
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每一名退役军人离开军营时，都带着对未来的期待。然而过去，复杂繁琐的退役手续往往成为他们迈出的第一道难关。厦门市思明区用一场深刻的服务改革，让退役军人的“第一步”更轻松、更温暖，让这座城市的细节里流淌着尊崇与关怀。
改革从一个简单却真实的困境开始——一名退役军人过去需要跑多个部门、提交多份材料，流程达到 13 项，时间长达 1.5 天。如今，走进思明区政务服务中心，只需提交一份材料、在一个窗口办理，十分钟就能完成全部流程。这种变化既是效率的体现，更是民生服务理念的落地。
思明区将退役报到、社保医保转接、组织关系转接等业务整合为“一件事”，实行流程合并、材料合并、窗口合并，极大降低了退役军人的时间和心理成本。更加可贵的是，改革不是关起门来设计，而是在征集意见、反复试点中形成的。退役军人提出的痛点问题被逐条记录、逐一解决，是改革中最真实的公众参与。
改革背后，一座服务型政府的形象愈发清晰。部门间通过联席会议、协同攻坚等方式实现职责协作，同时创新社会治理，形成“军地协同、条块联动”的工作机制，不再让群众被推来推去，而是让政府主动为群众“跑腿”。
技术创新让服务更具确定性。省网上办事大厅、“闽政通”APP、自助终端齐上阵，建设统一的信息接口，实现材料互认、要素前置，健全政务数据共享协调机制。即便不在政务大厅，退役军人也能在手机上获取政策解读、办理指南，实现随时随地办。
更富温度的一步，是思明区把服务送进军营。“政务服务进军营”不仅把政策送到现役军人身边，也通过职业规划、心理健康、家属咨询等多元服务，为他们未来转身进入社会提前铺路。宣传栏、政策手册、线上矩阵把服务触达每一名军人，让信息无盲区，让关怀有温度。
十分钟的速度，是制度创新的成果，是服务理念的体现，更是城市温度的展现。思明区用一项看似具体的改革，讲述了一个城市如何善待每一位退役军人，也展现了城市治理的善意与力量。
