从流程优化到治理跃升 思明区为退役军人打造高效服务新范式
综合
关注
在现代城市治理体系中，服务质量不是简单的办事速度，而是政府运行逻辑的全面升级。厦门市思明区围绕退役军人服务改革，以问题为导向、以群众需求为牵引，推动服务链条重塑、流程再造、机制联动，展现了城区在 改革创新 中提升治理能力的责任担当。
退役军人数量多、事项链条长，一度让退役手续办理变成“多头跑、反复跑”的典型难题。思明区以此为突破口启动“军人退役一件事”改革，将原本需要多个部门反复流转的 13 项业务整合为“一套流程、一次申请、一次联办”，把群众感受最强烈的“复杂事项”办成最简单、最高效的贴心服务。
改革的核心源自治理体系的升级。思明区建立跨部门协同机制，退役军人、公安、人社、科工等部门共同参与流程梳理，实现职责清晰、衔接顺畅，体现了 法治政府所要求的权责明晰与运行规范。通过清单管理、会议会诊、流程再造，政府内部运行从“部门串联”提升为“整体协同”，基层治理效能实现显著提升。
技术赋能让改革更具可持续性。依托省网上办事大厅、“闽政通”APP、“e政务”自助终端等数字平台，实现材料共享、数据互通，推动服务从“人员走动”转向“数据流转”。这一数字赋能的路径不仅节约时间成本，也奠定了高效办事的制度基础。
与此同时，思明区把改革的触角延伸到营区内部。通过“政务服务进军营”，为现役军人提供政策咨询、法律服务、职业规划等全链条支撑，让改革从窗口走向部队、从手续延伸到生活。通过图文并茂的政策指南、矩阵化宣传渠道，提高政策透明度，让退役军人的公众参与和知情权得到充分保障。
实践证明，从“1.5天跑多个部门”到“10分钟办成所有事”，改革的价值不仅体现在效率提升，更体现在制度变革与治理升级。思明区用系统化思路推动退役军人服务模式重塑，为城市治理现代化提供生动样本。未来，“军人退役一件事”改革的理念将继续延展，为更多领域、更多群体带来实实在在的获得感。
