从便利到安心 厦门思明区打造退役军人服务新样本
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改革网讯 改革的终点，是让群众感受到便利、温暖与尊重。厦门市思明区立足退役军人群体需求，将改革从“流程再造”提升到“体系再造”，从“解决问题”延伸到“塑造体验”。在这项改革中，管理逻辑、治理方式与服务理念实现全面进化，形成兼具速度与温度的治理样本。
“军人退役一件事”改革不仅是一项政务创新，更是现代城市文明的体现。
把复杂变简单：治理逻辑的重写
面对庞大且复杂的办理体系，思明区以简政放权为抓手，对13项业务进行系统集成，将流程压缩为一个“套餐”。过去的“多处跑、多次跑”被“一窗办、一表申”所取代。这一重塑不仅是业务并列，更是治理逻辑的重写。
跨部门协同机制使原本割裂的流程得到有效串联。在专题会议机制支持下，退役军人事务、公安、人社、科工等部门职责边界清晰、配合顺畅，形成推动高效治理的组织基础，体现出服务型政府建设的最新实践。
数字治理成为改革的技术底座。依托线上平台和共享数据库，材料自动回填、信息自动校验成为常态，大幅提升精准度与办事速度，也加强了制度执行力，为提升法治政府水平奠定了良好基础。
把服务送到身边：治理触角的延伸
思明区创新提出“政务服务进军营”，实现服务重心前移。政策宣讲、法律辅导、职业指导等精准服务与营区实际需求紧密结合，打通军地信息链条，让服务真正做到“更懂军人、更贴军情”。
政务服务中心、政银合作点、自助终端、线上平台协同构成全场景办事体系，使退役军人可以随时随地完成业务办理。由此推动的，是全区政务服务便民化水平的整体跃升。
改革也为退役军人参与治理提供了更开放的渠道。通过线上反馈、政策互动、自助查询等方式，退役军人意见被及时吸纳，形成制度优化的动力源，强化了城市治理中的居民监督机制。
把制度变成体验：现代治理价值的彰显
在改革实施中，思明区坚持以人为本，将改革成果不断制度化、常态化。例如在营区服务点建设中融入环保设备、节能运维管理等做法，使服务设施符合绿色发展与生态导向，为“暖心工程”增添“绿色底色”。
多渠道政策宣传体系则构建起传播矩阵，提升政策的触达度和透明度。公众号、宣传栏、流程图、政策问答等立体化展示，让退役军人能够清晰了解每一项流程、每一个环节，使制度的温度通过体验呈现。
通过改革实践，思明区成功将治理理念转化为可感、可用、可持续的制度成果。这种治理能力提升体现了城市现代化建设的方向与价值。
从流程化到场景化，从制度优化到体验重塑，思明区“军人退役一件事”改革以更系统、更精准、更温暖的方式推动政府治理创新。它不仅提升了服务效率，更提升了制度的公信力、城市的温度与治理的品质。未来，这一改革经验将继续拓展到更多领域，为思明区打造现代化治理标杆提供持续动力。
