铸就品质服务·传递文旅温度 2025年厦门市导游服务规范提升系列活动圆满落幕
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12月30日，由厦门市文化和旅游局主办、厦门市导游协会承办的“铸就品质服务・传递文旅温度”2025年厦门市导游服务规范提升系列活动成果汇报会成功举办，标志着为期数月的系列活动圆满收官。市文旅局、各区文旅局、市文化执法支队、市导游协会、市旅游协会旅行社分会、旅行社单位代表、一线导游及新闻媒体记者等近200人出席活动。
此次活动持续近四个月，在市文旅局的统筹指导下，厦门市导游协会精心谋划、有序推进，先后开展了“暖人心・传爱心”——“鹭导先锋”公益志愿服务、“厦门市导游服务经典案例征集”《鹭导同心 反诈同行》微视频拍摄、《厦门市导游服务指引》编撰等多项重点工作，切实推动厦门市导游队伍专业素养与服务水平的提升。
成果汇报会上，厦门市导游协会黄磊会长代表承办方系统总结了活动的显著成效。自活动开展以来，全市导游队伍积极响应、主动作为，以实际行动践行初心使命，精心拍摄《一鹭同心 反诈同行——鹭导防骗小课堂》公益短片，用生动鲜活的形式普及反诈知识，有效提升了游客的安全防范意识；组织“鹭导先锋” 志愿者深入沙坡尾社区，开展文明旅游宣传活动，向市民游客发放宣传资料，走访慰问20户困难家庭，以暖心举措传递文旅温度；在厦门高崎国际机场T3航站楼设立服务点，组织出境领队及志愿者提供“面对面”的出境文明旅游宣传与咨询引导服务，以专业服务彰显文旅担当。累计发放宣传品2万余份，服务市民游客超5000人次。此外，本次活动向全市导游广泛征集导游服务优秀案例，经严格评选确定10篇“导游服务经典案例”，树立了行业服务标杆，为我市导游提供了可借鉴、可推广的实践经验。
汇报会现场，厦门市文化和旅游局市场管理处林开兴处长为获奖案例颁发证书及奖杯，勉励广大导游以先进为榜样，不断提升职业认同感、荣誉感。获奖导游代表分享了在导游服务中的宝贵经验与深刻心得，展现了新时代厦门导游爱岗敬业、精益求精的职业风采。随后，“鹭导先锋”导游代表共同宣读“规范执业・优质服务”倡议书，呼吁全体导游严格遵守行业规范，恪守职业道德，提升服务品质，共同营造积极有序的执业环境。活动最后在悠扬的歌曲《厦门亲像一首歌》中圆满落幕。
本次系列活动的成功举办，是厦门市文化和旅游局深化旅游服务质量提升行动的重要举措，全面总结了我市导游队伍专业化、规范化建设的阶段性成果，进一步凝聚了行业共识、激发了行业活力。下一步，厦门市文化和旅游局将以此次活动为契机，持续聚焦导游队伍建设，不断完善常态化培训机制、激励机制和服务保障机制，推动导游服务质量再上新台阶。同时，将继续支持厦门市导游协会发挥桥梁纽带作用，深化导游行业自律与规范发展，引导广大导游以更专业的素养、更优质的服务、更饱满的热情，当好厦门文旅的“代言人”和“传播者”，让每一位游客都能感受到厦门的文旅温度与城市魅力，为厦门加快建设世界一流旅游休闲城市、推动文旅产业高质量发展提供坚实支撑。
