厦门电信自研“医保智能机器人”正式上线
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近日，厦门市民通过“厦门医疗保障”或“厦门12345政务热线”微信公众号咨询医保政策时，会发现一位“新客服”——由中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）自主研发的“医保智能机器人”已正式上线服务。门诊报销比例、医保家庭共济等常见问题，市民可7×24小时通过智能机器人获取医保答疑服务，标志着厦门在推进政务服务数字化、智能化方面迈出了坚实的一步。
“医保智能机器人”同步上线厦门医疗保障小程序
全天服务，让政策咨询更便捷。据了解，此次上线的智能机器人，依托持续更新的医保政策知识库与关键词语义理解技术，够精准识别市民咨询意图，快速输出标准化应答内容。试运行期间，系统日均服务量超850次，准确率超出行业平均水平21.2个百分点，让政策咨询如“网购”一般便捷，实现了从“人找政策”到“政策触手可及”的转变。
开发团队讨论技术方案
双重保障，让智能回复更精准。为确保回答内容的专业性与安全性，厦门电信在技术层面构建了双重保障机制。一方面，智能机器人通过持续学习最新政策文件与真实咨询案例，不断优化知识库，有效提升了答复内容的准确性；另一方面，通过“智能分析+人工校准”的动态校验机制，如同为AI配备了一位“资深引导员”，让市民能够“问得放心、看得明白”。
进行大模型开发
多方协同，让民生服务更广阔。医保智能机器人的成功上线，是厦门电信与厦门市医疗保障局、厦门市政务热线等单位合力推动服务便民化取得的重要成果。这一模式不仅减轻了政务服务窗口的压力，更通过智能化手段显著提升了服务效能与群众办事体验。这一项目的落地，为后续拓展至社保、公积金等更多民生领域提供了可复制的“样板间”，展现出“AI+民生”服务的广阔前景。
从打造“不打烊”的智能问答窗口，到构建可信赖的智慧服务闭环，厦门电信正将前沿技术转化为可感可及的民生温度。未来，厦门电信将持续发挥技术研发与服务运营优势，与政府部门深化协作，共同推动更多数字化、智能化的民生服务落地。
