监管为民解难题 配送上门解民忧——厦门市场监管部门破解透析液“取药重负”
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透析液是肾病患者长期治疗的刚需药品，每袋重4斤，患者单次处方量通常为40袋，重量约160斤，一年用量接近1吨。患者每月往返药店搬运数箱透析液极为不便，大重量物品的高额快递费用又给患者增添经济负担，同时药店自身配送能力有限，因此透析液“取药难”成为肾病患者尤其是身体虚弱、行动不便或无人协助患者的困扰，直接影响治疗依从性与生活质量。
厦门市市场监管局敏锐捕捉到这一民生痛点，在严守药品质量安全底线的前提下，主动作为、破解难题。监管部门组织业务骨干对药店开展专项指导，在保证药品采购渠道合法、质量可控的前提下，药品零售连锁门店可以将透析液委托连锁总部发货，为患者提供免费送货上门服务。同时，指导药店严格规范处方审核调配、运输储存保障、售后服务等关键环节，建立完善“处方审核—患者委托—信息核对—订单传递—配送追踪—收货确认—售后服务”全流程操作规程，药店计算机系统实时控制和记录各环节数据，并与配送企业有效对接，确保患者收到的每袋透析液批号有记录、全程可追溯，实现用药安全与便捷双保障。
截至目前，透析液直送家门的服务模式已初见成效，相关药店已成功服务患者137人次，累计配送透析液4904袋，重量近10吨。患者彻底告别搬运劳累与额外运输开支，经济与身心负担得到切实减轻，可以更专注于治疗与康复。药店在监管部门的规范指导下，拓展了合规服务内涵，增强了社会责任感与群众口碑，实现社会效益与市场形象同步提升。
此次创新实践，是厦门市场监管部门将严格监管嵌入为民服务场景的生动诠释。下一步，厦门市市场监管局将鼓励更多药店在合规框架内探索便民服务新路径，同时持续加强药品流通环节质量安全监管，既坚守监管安全底线，又传递为民服务温度。
